Сравнение поддержки клиентов веб-хостинга 2020

Раскрытие информации: Ваша поддержка помогает поддерживать работу сайта! Мы зарабатываем реферальную плату за некоторые услуги, которые мы рекомендуем на этой странице.


Найдите хостинг с этими функциями в разделе Поддержка

  • Гарантия работоспособности
  • Поддержка по телефону

Нет идеальной технологии и нет идеальной веб-хостинговой компании. Самое главное, что нет идеальных клиентов веб-хостинга. Все может пойти и не так, даже с лучшими планами хостинга. Хорошая техническая поддержка и поддержка клиентов – это одна из самых важных вещей, которую нужно учитывать при выборе веб-хостинга..

У людей есть разные причины для выбора одной хостинговой компании вместо другой. Цена, безусловно, является одним из основных соображений для многих людей. Рекомендации и хорошие отзывы, безусловно, полезны. Конечно, вам нужна хостинговая компания, которая поддерживает технологию, которую вы планируете использовать, и обеспечивает разумный уровень безопасности..

Но многие веб-хостинговые компании имеют аналогичные планы по сходным ценам, с аналогичными функциями на аналогичных платформах. Как вы выбираете между двумя практически одинаковыми планами общего хостинга? Как вы выбираете между этим VPS и этим VPS?

Служба поддержки. Всегда идите в компанию с лучшей командой поддержки.

Что может пойти не так?

Если вы пользуетесь планом общего хостинга, вы можете обнаружить, что ваш IP-адрес заблокирован брандмауэром, потому что кто-то на той же машине размещает контент для взрослых. Вы не знаете почему, хотя. Вы просто заметите внезапное и необъяснимое сокращение трафика на сайте..

У вас могут быть периодические сбои, вызванные неисправным оборудованием в центре обработки данных, расположенном далеко. Вы не знаете, где хранятся ваши данные, и вы не можете помочь тому факту, что время от времени ломается даже самое лучшее оборудование. Вы просто знаете, что десять человек сказали, что не могли загрузить ваш сайт за последние три дня.

Возможно, вам нужно установить приложение Ruby on Rails, и независимо от того, сколько раз вы будете следовать инструкциям, которые вы нашли в Интернете, возникает какая-то проблема управления зависимостями, вызванная разрешением файлов, запрещающим установку определенных гемов.

Это всего лишь несколько примеров того, что может пойти не так с веб-хостингом. В каждом случае проблема заключалась не в «плохом хостинге» – это были просто случайные вещи, которые иногда случаются. Технология иногда терпит неудачу. Иногда тебе не везет.

В каждом из трех реальных случаев, упомянутых выше, решение не переключалось на лучший хостинг. Решением было позвонить в службу поддержки и попросить кого-нибудь помочь. Без хорошей поддержки клиентов трудно сказать, как сложились бы такие ситуации..

Поддержка по телефону

Почти во всех хостинговых компаниях есть поддержка по электронной почте или какая-то система помощи. Это хорошо, и вы должны использовать их для мелких, не чрезвычайных вопросов.

Но когда у вас серьезные проблемы, вы хотите, чтобы кто-то позвонил. Ни один серьезный онлайн-проект не должен размещаться в компании, у которой нет поддержки по телефону. В идеале вам нужна круглосуточная поддержка по телефону с колл-центром в вашей стране..

Другие вопросы поддержки и варианты

Веб-хостинг компании предоставляют множество услуг поддержки. Некоторые из них важны, некоторые – реклама, а некоторые важны только для определенных типов клиентов..

  • Бесплатная установка модуля – вы увидите это или что-то похожее, рекламируемое многими хостинговыми компаниями, особенно поставщиками планов совместного хостинга. Это относится к возможности установки модулей CMS в такие системы, как Drupal или Joomla. Обычно все, что вам нужно для этого – доступ по FTP. Если вам нужна более прямая помощь при установке дополнений в систему управления контентом, вам может понадобиться управляемый хостинг.
  • Мгновенная активация – некоторым хостинговым компаниям требуется много времени для обработки покупок. Другие обрабатывают их автоматически, давая вам немедленный доступ к вашей учетной записи хостинга. Даже если вы не спешите, вам следует обратиться в компанию, которая мгновенно активирует учетные записи. Не потому, что эта функция очень важна, а потому, что медленная активация и ручная обработка являются признаком неэффективной хостинговой компании. Если они не могут сделать это правильно, вы можете быть уверены, что столкнетесь с другими проблемами.
  • Поддержка переноса – если вы перемещаете веб-сайт с одного хоста на другой, особенно с базой данных (например, сайтом WordPress или Drupal), вы можете получить поддержку переноса от новой хостинговой компании. Многие мелочи могут пойти не так, как надо, поэтому, если вы не являетесь техническим экспертом, это может помочь в оказании поддержки..
  • Гарантия безотказной работы – К сожалению, гарантии безотказной работы – это, в основном, реклама. Мелкий шрифт, указывающий, как рассчитывается «99,99%», всегда сильно благоприятствует компании, и часто клиенту не предоставляется компенсация в случае нарушения гарантии. В лучшем случае чрезмерное время простоя может сделать вас правомочным на возмещение, но большинство соглашений об условиях обслуживания не позволяют восстановить утраченный доход, вызванный простоем.

Поддержка клиентов и Техническая поддержка

Существует большая разница между горячей линией поддержки, которая поможет вам изменить ваш пароль или обновить платежную информацию, и горячей линией, которая поможет вам решить технические проблемы..

Убедитесь, что вы приобрели тарифный план с технической поддержкой по телефону, а не только по вопросам, связанным с учетной записью клиента..

Как найти хорошую поддержку

Каждая компания говорит, что у них есть хорошая команда поддержки, с отличным кол-центром, полным хорошо обученных агентов. Итак, как вы узнаете, какие компании на самом деле имеют хорошую поддержку, а какие нет?

Посмотрите наши рейтинги и прочитайте отзывы о хостинг-компаниях, которые вы рассматриваете. Люди любят делать комплименты или жаловаться на их опыт поддержки, так что это даст вам яркое представление о том, чего ожидать от каждой компании..

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map