Лучший хостинг поддержки по телефону: кто лучше для вашего сайта? [Обновлено: 2020]

Contents

Сравнение поддержки по телефону

Бывают случаи, когда поддержка по телефону предпочтительнее. Например, если вам нужны персональные рекомендации по повышению скорости и производительности вашего сайта, или вам нужен совет по переходу на новую версию PHP.


При выборе веб-хостинга с поддержкой по телефону, в первую очередь учитывайте уровень знаний, который вам нужен, и свой уровень знаний. Проверьте часы, в которых хост доступен, и их среднее время ожидания..

Мы обсуждаем лучший телефон поддержки хостинг раньше. Но если вы спешите, вот наши топ-5 веб-хостов для поддержки по телефону:

  1. SiteGround
    – Отличная поддержка, быстрые серверы, повышенная безопасность
  2. Bluehost
  3. А2 Хостинг
  4. Хостинг InMotion
  5. WP Engine

Как мы выбрали лучшие веб-хосты поддержки по телефону?

Мы оценили сотни веб-хостов и сравнили наши выводы с большой базой данных тысяч отзывов пользователей. Мы выбрали тех хостов, которые используют инфраструктуру мирового класса и обеспечивают высокую скорость и производительность.

Мы также искали время безотказной работы и повышенную безопасность. Затем мы проверили их на основании опыта технического персонала, качества их систем поддержки клиентов, времени отклика и степени удовлетворенности клиентов..

Поддержка по телефону Хостинг

Поддержка по телефону Хостинг

Что вы узнаете

Хотя это может показаться простым, поддержка по телефону может быть либо беспроблемной, либо довольно болезненной. Это сильно зависит от хостинг-провайдера, с которым вы имеете дело. На этой странице вы узнаете о том, как избежать неприятных ощущений по телефону., экономя ваше время и деньги.

К концу этой части, мы надеемся, вы сможете отличить хорошее от плохого и плохого.

Типы поддержки по телефону

Какие виды технической поддержки предлагают веб-хосты?

Когда речь заходит о технической поддержке, системы продажи билетов могут быть медленным и громоздким способом решения проблем..

Поддержка по телефону позволяет вам получить помощь в режиме реального времени.

Когда вы сравниваете провайдеров и планы веб-хостинга, вы найдете широкий спектр вариантов поддержки.

Если поддержка включена в ваш хостинг-план (это не всегда), вам может быть предложено один или несколько из этих пяти следующих механизмов:

  1. Доступ к базе знаний
  2. Система продажи билетов
  3. Живой чат
  4. Поддержка по электронной почте
  5. Поддержка по телефону

Доступ к базе знаний

База знаний Siteground

База знаний Siteground.

База знаний – это, по сути, текстовая документация онлайн или руководство пользователя. Некоторые системы КБ викифицированы (могут редактироваться пользователями) или позволяют комментировать. Некоторые базы знаний дополнены видео, учебными пособиями и разделами часто задаваемых вопросов..

Система продажи билетов

Система тикетов – это баг-трекер для поддержки клиентов. Клиенты представляют проблемы, называемые «билетами», которые затем решаются командой обслуживания клиентов..

Это немного похоже на по электронной почте ваши жалобы на контактный адрес, но более организованно. Вы также можете отслеживать статус вашего билета, что очень полезно, если вы нетерпеливы.

Живой чат

Живой чат позволяет вам общаться (мгновенные сообщения) с персоналом поддержки. Он предлагает множество преимуществ поддержки по телефону., без необходимости ждать по телефону.

С другой стороны, не всегда легко напечатать ваши проблемы. Иногда человеческий голос – единственная вещь, которая сделает работу.

Поддержка по электронной почте

Как и в системе продажи билетов, вы должны отправить письменный запрос хостинг-провайдеру. Часто ты может потребоваться заполнить предварительно структурированную форму, упростить работу агентов при обращении к вам за поиском решения.

Поддержка по телефону

Поддержка по телефону – это именно тот номер, по которому можно позвонить, и человек, с которым можно поговорить, если у вас возникли проблемы с веб-сайтами. Тем не менее, агенты поддержки по телефону часто могут находиться за границей, обеспечивая вам надежную связь во время звонков..

Когда оформление билетов происходит слишком медленно, а база знаний не охватывает вашу конкретную ситуацию, а оператор Live Chat просто не понимает, в чем проблема, иногда вы просто должны делать вещи старомодным способом: кто-то звонит по телефону.

Чем поддержка телефона отличается от поддержки других типов веб-хостинга??

Да, поддержка по телефону считается старомодной, но иногда она действительно имеет свои льготы.

Эти льготы появляются, когда вы сравниваете их бок о бок с несколькими примерами, такими как чат и поддержка по продаже билетов..

Давайте взглянем:

Поддержка по продаже билетовЖивой чатПоддержка по телефону
скоростьМедленные, часто дниБыстро, когда агенты доступныПочти мгновенно, в зависимости от хозяина
экспертизаЕсли проблема не отмечена, у вас, скорее всего, будет агент «все в одном»Аналогично оформлению билетов, если проблема не является серьезной, вам будет помогать генеральный агентИногда внешние агенты не очень компетентны, но, по крайней мере, вы можете попросить кого-то еще
надежностьНизкийХорошоХорошо
Необходимая детальминимальнаяминимальнаяминимальная

Общие проблемы с поддержкой по телефону

Распространенные проблемы с поддержкой веб-хостинга по телефону

Конечно, что вы можете ожидать от поддержки по телефону будет зависеть от хостинг-провайдера.

Высококлассные хостинг-провайдеры премиум-класса могут иметь хорошо обученных англоговорящих представителей, которые работают полный рабочий день в хостинговой компании и знают, что происходит и как это исправить..

Даже многие крупные хосты со скидками могут позволить себе звонить внутри страны и хорошо оплачиваемым операторам..

Что происходит, когда веб-хостинг предоставляет аутсорсинговые колл-центры?

Но это не всегда так. Многие хостинг-провайдеры экономят деньги за счет аутсорсинга операций колл-центра.

Это иногда работает, но это часто неприятные последствия.

Аутсорсинговые колл-центры не предназначены для одной компании и клиентской базы, а заключают контракты с несколькими различными компаниями..

Некоторые общие проблемы могут также возникнуть из-за:

  • Слабые языковые навыки агента
  • Слабая или хрупкая телефонная линия
  • Неоправданное количество шума на заднем плане
  • Недостаток технических знаний
  • Неподготовленные агенты
  • Халатное управление
  • Не хватает агентов

Человек, с которым вы говорите о вашем плане веб-хостинга, возможно, только отвечал на вопросы о гарантии на автомобиль, рассматривал жалобу о сломанном сотовом телефоне или отправлял эвакуатор на место происшествия..

Недостаток специальных знаний

Это может означать, что иногда операторы колл-центра просто не знаю достаточно, или иметь достаточно полномочий, чтобы решить вашу проблему. Это особенно верно, когда у вас возникают проблемы, с которыми большинство людей обращаются в службу поддержки по телефону..

Наиболее необычные или нестандартные проблемы с сервером, не описанные в FAQ или в базе знаний.

Сложность решения технических проблем хостинга по телефону

Поддержка по телефону, в этом случае, вполне подходит, если в биллинге был сбой или вы забыли пароль своей учетной записи.

Но как они могут помочь вам, если ваш сайт загадочно недоступен в течение пяти минут каждый день в 16:00? Что они будут делать, если один единственный процесс Apache самопроизвольно сгорает на частой, но нерегулярной основе??

Что они сделают, это отправят билет и настоящая команда технической поддержки свяжется с вами. (И ты мог бы сделать это сам.)

Недостаток доступности

Другая проблема с поддержкой по телефону заключается в том, что она может быть недоступна, когда вам это нужно. У некоторых хостинг-провайдеров есть круглосуточная поддержка по телефону. Другие имеют ограниченное рабочее время, которое может даже не быть в вашем часовом поясе.

Есть также ограничения на поддержку по телефону. Некоторые провайдеры взимают плату за минуту или предлагают ограниченный банк времени для использования поддержки по телефону.

Отличная поддержка по телефону существует

Проблемы с поддержкой телефона распространены, но есть много действительно отличной поддержки по телефону.

Прочитайте отзывы клиентов, предоставленные различными хостинговыми компаниями, и вы обнаружите, что многие из них имеют отличная и дружелюбная поддержка по телефону.

Иногда это то, что бесплатно поставляется вместе с вашей учетной записью. В других случаях можно приобрести планы соглашения об уровне обслуживания (SLA), которые предоставляют поддержку по телефону наряду с другими вариантами поддержки..

Реселлер

Если вы являетесь реселлером хостинга, возможно, у вас есть техническая поддержка для вашей учетной записи. Некоторые реселлеры предоставляют вам возможность предложить своим клиентам поддержку по телефону (по цене для вас, которую вы можете передать своим клиентам).

Это не только устраняет дополнительные расходы для вас, как хоста посредника, но и экономит время. Кроме того, если хост перепродажи имеет поддержку по телефону хорошего качества, вы тоже выиграете от этого.

Премиум пакеты поддержки

Кроме того, поддержка по телефону может быть стандартным включением в выбранный вами базовый тарифный план. Как вы получаете лучший сервис? Стоит следить за Премиум поддержка дополнений. Несмотря на высокую стоимость, эти варианты часто имеют гарантированное время отклика от собственных экспертов.

Вы можете получить что-нибудь между От 1 часа до 6 часов гарантированного времени ответа, по контракту. Если хозяин не выполнит это, у вас есть преимущество.

Индивидуальные консультации

Индивидуальные консультации
Иногда стандартный чат имеет раздражающую очередь.

Думал, что это не может быть лучше, чем гарантированное время ответа и договорное обязательство ответить? Ну, это может. Некоторые хозяева даже предлагают индивидуальная поддержка с ведущими планами хостинга. Они включают в себя полностью адаптированные советы и поддержку эксперта, будь то по телефону, электронной почте или в чате.

Это чрезвычайно полезная функция для более сложных предприятий, где частые проблемы могут происходить часто.

Как я могу найти веб-хостинга с отличной поддержкой телефона?

Если для вас важна поддержка по телефону, убедитесь, что она включена в вашу учетную запись хоста при покупке пакета.

Хосты с лучшей поддержкой обычно отображают свой номер телефона в заголовке своего сайта..

Прозрачность обычно также играет здесь важную роль. Если компания слишком скрытна со своей контактной информацией, обычно есть обратная сторона. Большинство компаний с поддержкой по телефону прозрачны.

Часы работы

Также проверьте часы работы принимающей компании.

Если вы занимаетесь веб-бизнесом в качестве хобби или стороннего проекта и вам нужно звонить в службу поддержки по вечерам или выходным, убедитесь, что ваша хостинговая компания позволяет вам это сделать..

Если доход вашего бизнеса сильно зависит от бесперебойной работы веб-сайта, мы настоятельно рекомендуем вам согласиться на гибкую круглосуточную поддержку по телефону. Таким образом, вы можете предотвратить огромную потерю прибыли, а также общее время простоя.

Предотвращение проблем

И, наконец, имейте в виду, что, хотя вам будет полезно иметь поддержку там, если она вам понадобится, покупка качественного хостинг-плана автоматически предотвратит множество проблем, которые потребуют поддержки. Я рекомендую найти потенциальные пакеты, в которых есть все, что нужно вашему сайту, а затем сравнить поддержку после.

С точки зрения предотвращения неожиданных и неприятных проблем, вызывающих серьезные сбои, иногда стоит идти на топ-план.

Лучшие хосты с поддержкой по телефону

3 лучших хостинга с поддержкой по телефону

Итак, какие хостинг-провайдеры являются лучшими, когда дело доходит до набора цифр? Я выбрал три, как обычно, с несколькими взлетами и падениями.

Решите для себя, какой из них подходит вам лучше всего. Проверьте их отдельные страницы обзора для получения дополнительной информации.

В движении

Хостинг InMotion
Поддержка по телефону с InMotion Hosting.

Если есть одна вещь, которой известен хостинг InMotion, то это знающие сотрудники в их команде поддержки клиентов. Есть несколько способов получения поддержки 24/7. Это включает в себя не только поддержку по телефону, но и поддержку в чате, а также поддержку по электронной почте.

Кроме того, InMotion Hosting обладает невероятно глубокой базой знаний. Помимо поддержки, InMotion Hosting предлагает масштабируемые серверы и планы, все со свободным дисковым пространством, встроенным для максимальной скорости. В качестве дополнительного бонуса вы можете воспользоваться их бесплатное предложение домена купив хостинг на 12 или 24 месяца.

SiteGround

Хостинг Siteground
Поддержка по телефону с Siteground.

Если вы ищете управляемый хостинг, а также отличную поддержку по телефону, доступную 24/7, Siteground должен стать серьезным фактором. Все облачные и выделенные серверные планы полностью управляются, а это означает, что большинство проблем решаются еще до того, как вам потребуется обратиться в службу поддержки..

SiteGround – один из немногих хостов, предлагающих техническую поддержку не только на английском, но и на испанском. Каждый хостинг-план поставляется с 99,9% гарантия бесперебойной работы. Наконец, у них есть планы для конкретных пакетов, созданных для хостинга WordPress, что дает ряд преимуществ в отношении скорости и удобства сайта..

А2 Хостинг

А2 Хостинг
Поддержка по телефону с хостингом A2.

Наконец, если вы ищете хостинг по более конкурентоспособной цене, A2 Hosting по-прежнему является надежным хост-провайдером, который предлагает круглосуточную поддержку по телефону. Они предлагают широкий спектр планов, включая виртуальный хостинг, VPS-хостинг, хостинг на полу-выделенном сервере и выделенные серверы. Помимо цены, хостинг A2 отличается тем, что фокусируется исключительно на скорости сайта и сокращает время загрузки вашего сайта..

Максимальная производительность

Каждый сервер настроен на достижение максимального уровня производительности для популярных платформ веб-сайтов, таких как WordPress, Joomla, Drupal и других. Каждый пакет хостинга также поставляется с большим количеством свободного места для хранения SSD и поддерживает несколько вариантов построения сайтов..

Плюсы и минусы поддержки по телефону

Плюсы и минусы

Подводя итог, давайте взвесим все за и против использования поддержки по телефону. Хотя может показаться глупым иметь недостатки в поддержке по телефону, есть некоторые из них, о которых вы не обязательно бы подумали.

Плюсы:

  • Может быть легче объяснить проблемы.
  • Вы можете получить ответ быстро, часто сразу.
  • Вы говорите с «реальным» человеком, а не с псевдонимом.

Минусы:

  • Не всегда мгновенно – хотя и быстрее, чем большинство систем продажи билетов, время отклика на телефонные звонки может быть медленнее, чем чат.
  • Не всегда доступно – некоторые хосты предлагают Круглосуточная поддержка по телефону, но большинство не.
  • Может быть в другой часовой пояс – Некоторые хозяева предлагают поддержку по телефону в рабочее время, которое может не совпадать с вашим.

Другие функции в поддержке

  • Гарантия работоспособности

веб-хостинг купон

Ищете много по телефону поддержки хостинга?
Хостинг A2 занял первое место в наших недавних скоростных тестах и ​​обеспечивает отличную поддержку по телефону. В настоящее время вы можете сохранить до 50% на их планы. Воспользуйтесь этой специальной ссылкой со скидкой
получить сделку.

Поддержка по телефону Часто задаваемые вопросы

  • Что такое поддержка по телефону?

    Поддержка по телефону означает, что в вашей компании, предоставляющей услуги веб-хостинга, есть группа поддержки, которая доступна по телефону, готова и способна помочь вам по телефону с любыми проблемами, с которыми вы сталкиваетесь, связанных с вашей учетной записью веб-хостинга..

  • У большинства веб-хостинговых компаний есть поддержка по телефону?

    Поддержка по телефону, хотя и распространена в других отраслях, не является гарантированной функцией для всех хостинговых компаний. Многие веб-хостинговые компании будут экономить деньги, предлагая альтернативные формы технической поддержки для своих клиентов вместо телефонной поддержки, предполагая, что их клиенты более технически склонны и готовы решать любые проблемы самостоятельно. Если для вас важна поддержка по телефону, вам следует проверить, предлагает ли выбранная вами веб-хостинг компанию, прежде чем приобретать план, поскольку это не универсальная практика..

  • Поддержка по телефону обычно стоит?

    Подавляющее большинство веб-хостинговых компаний, предлагающих поддержку по телефону, не будут взимать с нее дополнительную плату; это просто включенная привилегия с их планами хостинга. Однако некоторые хостинговые компании предоставляют поддержку по телефону только в своих тарифных планах хостинга премиум-класса или с каждой минутой взимают плату за поддержку по телефону для всех своих клиентов..

  • Почему некоторые хостинговые компании не предоставляют поддержку по телефону??

    Многие веб-хостинги решили сэкономить деньги, предлагая альтернативные методы поддержки и отказываясь от поддержки по телефону, чтобы обеспечить веб-хостинг с меньшими затратами. Расходы на содержание хорошо обученного, способного вспомогательного персонала по телефону могут быть непомерно высокими для небольших хостинговых компаний. Часовые пояса также могут быть фактором, препятствующим тому, чтобы хостинговые компании предоставляли поддержку по телефону в зависимости от того, где расположены их офисы..

  • Какие другие виды поддержки клиентов обычно предоставляют хостинговые компании??

    Большинство веб-хостинговых компаний предлагают индивидуальную поддержку клиентов через систему тикетов, электронную почту или чат. Они также предлагают помощь в самообслуживании, предоставляя доступ к справочным статьям или базам знаний на своих веб-сайтах. Эти методы могут быть менее ресурсоемкими и, следовательно, более доступными для большинства веб-хостов, что позволяет им предлагать более низкие тарифы на веб-хостинг.

  • В какие часы хостинговые компании обычно предоставляют поддержку хостинга??

    Некоторые хостинговые компании предоставляют поддержку по телефону только в рабочее время, обычно с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу, за исключением выходных. Конкретное время будет зависеть от времени работы веб-хостинга и часового пояса, в котором находятся его группы поддержки. Иногда крупные веб-хостинги предлагают круглосуточную поддержку по телефону.

  • Каковы преимущества телефонной поддержки от компаний веб-хостинга?

    Многие клиенты хостинга предпочитают поддержку по телефону, потому что они могут получить почти немедленную помощь в решении своих проблем, вместо того, чтобы ждать ответа на запрос в службу поддержки или по электронной почте. Некоторые также предпочитают общаться по телефону с живым человеком вместо поддержки по электронной почте или билетам.

  • Есть ли недостатки в поддержке по телефону??

    В некоторых случаях вы можете получить более быстрый ответ, отправив заявку в службу поддержки, вместо того, чтобы звонить, если ваша хостинговая компания занята и имеет длительное время ожидания до ответа на ваш звонок. Кроме того, многие компании передают свою клиентскую поддержку другим странам, чтобы сэкономить деньги и передать их своим клиентам с более низкими ценами на планы хостинга. Зачастую это не представляет проблемы, поскольку вспомогательный персонал, вероятно, будет достаточно подготовлен, где бы он ни находился. Однако иногда вы можете быть связаны с сотрудником службы поддержки, который не является носителем английского языка с акцентом, который трудно понять, что затрудняет решение ваших технических проблем. Иногда эти колл-центры предоставляют услуги телефонной поддержки нескольким компаниям и не обладают глубокими знаниями, необходимыми для решения сложных технических вопросов. Еще одна проблема, связанная с поддержкой по телефону, заключается в том, что у вас нет записи о том, что вы запросили поддержку, если только вы не записываете свой разговор, что является незаконным в некоторых юрисдикциях, если вы не направили предварительное уведомление всем сторонам..

  • Как телефонная поддержка сравнивается с системой поддержки билетов?

    Системы поддержки билетов являются очень распространенным способом обеспечения поддержки клиентов в различных отраслях промышленности из-за всех функций и преимуществ, которые они предоставляют. С помощью заявки в службу поддержки ваша проблема получает номер, который вы и ваша хостинговая компания должны отслеживать, и у вас также есть запись о запрошенной вами помощи. Тем не менее, заявки на поддержку сильно различаются по времени отклика в зависимости от вашей веб-хостинговой компании и текущего объема работы. Ответы на некоторые билеты могут быть получены в течение часа, в то время как для получения ответа на другие могут потребоваться дни..

  • Как поддержка по телефону сравнивается с поддержкой в ​​чате??

    Поддержка по телефону и поддержка чата имеют свою непосредственность: с обеими формами поддержки вы получаете мгновенный ответ и помощь в решении проблем хостинга. Живой чат может быть проще для тех, кто испытывает трудности с использованием телефона, в то время как поддержка по телефону может быть предпочтительнее, если вы не быстро печатаете.

  • Как поддержка по телефону сравнивается с поддержкой по электронной почте?

    Поддержка по электронной почте является еще одним распространенным способом запроса технической поддержки от вашей хостинговой компании. Зачастую любые письма, которые вы отправляете с просьбой о поддержке, обрабатываются как тикет поддержки. Но если у вас меньший или более неорганизованный хост, поддержка по электронной почте может быть выполнена более небрежно. Благодаря поддержке по электронной почте у вас есть запись о запрашиваемой вами поддержке, хотя она не нумеруется как билет в службу поддержки. Поддержка по электронной почте также займет больше времени, чтобы получить ответ, чем поддержка по телефону, причем точное время ответа зависит от вашего хоста и объема запросов, которые они получают в данный момент..

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map