Узнайте Сетевой этикет: как быть вежливым в Интернете

Раскрытие информации: Ваша поддержка помогает поддерживать работу сайта! Мы зарабатываем реферальную плату за некоторые услуги, которые мы рекомендуем на этой странице.


Быть милым в интернете – порой сложная задача, даже для пользователей с мягким характером. По данным Министерства юстиции Великобритании, в 2014 году каждый день суды осуждали 5 человек за троллинг. Согласно опросу YouGov, 28 процентов американцев признались, что были намеренно грубыми в Интернете, причем наиболее распространенными преступниками были молодые люди..

Сетевой этикет не является недавним вопросом, и троллинг не нов. В 1995 году Салли Хэмбридж опубликовала RFC 1855, меморандум, в котором изложены руководящие принципы поведения в Интернете. Несмотря на 20-летие, RFC 1855 по-прежнему сохраняет свою ценность, и большая часть его содержания может быть применена к тому, как мы используем Интернет сегодня. Есть также много новых аспектов сетевого этикета, о которых вам нужно знать.

Внимательный взгляд на RFC 1855

RFC 1855 уже более 20 лет, и его рекомендации выглядят довольно странно по современным стандартам. Но в нем изложены многие из конвенций, которые сегодняшние тысячелетия знают как второстепенную. Тем не менее, крайне важно, чтобы потребовалось больше работы, чтобы охватить быстрое развитие Интернета в нашей жизни..

Есть три соответствующих раздела, которые достойны второго взгляда. Вот наша попытка создать современную версию для современной эпохи социальных сетей.

Индивидуальное общение

RFC 1855 говорит, что существуют принятые соглашения для отправки информации и общения с людьми, использующими службы обмена сообщениями, в том числе:

  • Используйте общепринятую вежливость при общении с людьми, которых вы плохо знаете;
  • При отсутствии языка тела, вам нужно использовать ясный язык, чтобы получить правильный тон;
  • Проверьте, кому принадлежит содержание ваших сообщений; на работе это может быть ваш работодатель;
  • Предположим, что нет безопасности при общении по электронной почте;
  • Уважать авторские права, онлайн и оффлайн;
  • Обратите внимание на точную атрибуцию (и уважайте содержание оригинальных, пересылаемых сообщений);
  • Воздерживаться от пересылки писем по цепочке, которые, по словам автора, «запрещены в Интернете»;
  • Избегайте участия в «огненных войнах»; ждать ответа до следующего дня;
  • Прочитайте все ваши электронные письма, прежде чем отвечать, чтобы убедиться, что вы отвечаете на самое последнее сообщение;
  • Избегайте отправки личных сообщений на групповые адреса электронной почты;
  • Удалите получателей из поля CC, если разговоры становятся более прямыми;
  • Не отправляйте нежелательные запросы на информацию;
  • Уважать местные часовые пояса и культурные предпочтения людей;
  • Используйте слово «длинный» в строке темы, если ваша электронная почта содержит более 100 строк, но постарайтесь писать гораздо меньше;
  • Ознакомьтесь с способами сообщения о сомнительных сообщениях;
  • Избегайте прописных букв; использовать символы и смайлики;
  • Не отправляйте вложения, отличные от ASCII.

Прямо сейчас у нас есть некоторые подсказки относительно эпохи, в которую был написан RFC 1855. Нам больше не нужно беспокоиться о форматировании электронной почты и вложениях, и нам не нужно предупреждать людей о длинных электронных письмах. (Существует огромный раздел о чате в реальном времени, которого мы даже не перечислили, поскольку техническое руководство стало почти полностью излишним.)

В то же время в этом разделе есть некоторые моменты, которые все еще очень актуальны. Безопасность, авторское право, право собственности и шифрование являются действительными соображениями сегодня, как и два десятилетия назад..

Обновления до 1855

Вот как мы обновили руководство по электронной почте:

  • Уважать местные законы, касающиеся незапрашиваемой или массовой рассылки электронной почты;
  • Незапрошенные запросы на информацию являются обычным явлением; при условии, что вы вежливы и вежливы, их больше не осуждают;
  • Пиши сколько хочешь. Но помните: короткие электронные письма, скорее всего, получат ответ;
  • Используйте HTML. Сходить с ума. Больше нет необходимости использовать символы для выделения, но заглавные буквы по-прежнему запрещены для удобства чтения..

Помимо электронной почты, у нас есть ряд других вариантов общения один на один: приложения для обмена сообщениями, чат, даже VOIP и видеозвонки:

  • Отправляйте запросы на контакт только тем знакомым;
  • Старайтесь не переключаться между разными платформами, чтобы разговаривать с одним и тем же человеком, если у вас нет особых причин для этого;
  • Сохраняйте текстовое общение коротким – обычно достаточно предложения;
  • Запустите текстовый чат, чтобы представиться перед тем, как начать голосовой или видеозвонок;
  • Если вы не общаетесь с другом, уделите этому разговору все свое внимание;
  • Дождитесь ответа на сообщение перед отправкой другого;
  • Свести к минимуму стили текста для удобства чтения;
  • Установите соответствующие, четкие и представительные аватары при создании учетной записи;
  • Воздерживаться от отправки личных фотографий людям, которым вы не доверяете;
  • Начать видеозвонок, только если обе стороны согласны;
  • Контролировать деятельность детей в службах обмена сообщениями один на один;
  • При отправке фотографий и видео используйте либо альбомный, либо портретный режим последовательно, в соответствии с соглашениями используемой платформы;
  • Завершите разговор вежливо, как если бы вы завершили телефонный звонок.

Общение один ко многим

Это значительная область изменений для всех пользователей интернета, и RFC 1855 почти поцарапал поверхность общения один-ко-многим – то, что мы сейчас называем «социальные медиа». Когда документ был написан, основным методом группового общения в Интернете была группа новостей. Действительно, огромное количество документа посвящено правильному злоупотреблению группами новостей..

Обсуждения в группах новостей раньше были распространенной валютой в Интернете, но с несколькими примечательными примерами спам и социальные сети сделали группу новостей менее полезным и менее популярным ресурсом. Это не означает, что мы не можем интерпретировать части документа как полезные, но многие из них были сокращены..

В меньшей степени документ охватывает ретрансляцию в Интернете (IRC), что ближе к обсуждению в социальных сетях в реальном времени..

Во-первых, вот некоторые моменты, которые все еще актуальны сегодня:

  • Примите во внимание тот факт, что ваши сообщения будут представлены широкой аудитории;
  • Не создавайте учетные записи с вниманием выдавать себя за других людей;
  • Короткие сообщения, как правило, приводят к более эффективному обсуждению;
  • Платформы, как правило, не могут отвечать за поведение пользователей;
  • Кроме того, пользователи не представляют своих работодателей, если только их учетная запись не предназначена специально для бизнеса;
  • Указание грамматических ошибок редко способствует аргументации;
  • Некоторые работодатели будут возражать против того, чтобы вы использовали один-ко-многим инструментам связи;
  • Если вы отвечаете кому-то, цитируйте небольшие кусочки, а не все сообщение;
  • Спорить о проблемах, а не о людях: воздерживаться от нападок ad hominem.

Обновления до 1855

Далее, давайте посмотрим на некоторые заметные отличия в сетевом этикете сейчас, и тогдашний этикет. На самом деле, некоторые из пунктов в RFC 1855 качаются почти противоположным образом.

Вот несколько из них:

  • Если вам есть что сказать, сразу переходите к обсуждению;
  • Используйте социальные сети для маркетинга, если позволяет соглашение; рассылка спама недопустима, но на некоторых платформах допускается (или поощряется) со вкусом реклама;
  • Не размещайте вашу личную контактную информацию на общедоступной платформе;
  • Умеренный тон в соответствии с используемой платформой.

От пылающего к троллингу

Наконец, давайте посмотрим на самую большую область изменений: конфликт. Скорость общения в социальных сетях намного выше, чем в любой группе новостей, и это позволяет очень быстро усилить напряженность. Кроме того, сегодня намного проще быть анонимным в социальных сетях, что означает, что конфликты, оскорбления и злонамеренные коммуникации распространены больше, чем когда-либо..

RFC 1855 быстро проходит через тему пламенных войн, но это заслуживает гораздо большего внимания в нашей современной обновленной версии документа. В соцсетях умышленное разжигание и противодействие других заслужило свое прозвище: «троллинг».

В этом контексте слово «тролль» на самом деле имело разные значения за последнее десятилетие или около того. Первоначально тролль был тем, кто искал ответ на пост в социальных сетях. Теперь, благодаря средствам массовой информации, этот термин специально используется для людей, ищущих
отрицательный ответ.

И это заслуживает отдельного раздела:

  • Избегайте «кормления тролля» – отвечая любому пользователю, который публикует комментарии, которые могут восприниматься как противодействие другим;
  • Научитесь распознавать модели поведения, предназначенные для запугивания других;
  • Остерегайтесь «марионеток»: поддельные аккаунты в социальных сетях, где один человек изображает из себя другого;
  • Если вы обнаружите, что спорите с другими в Интернете, переучите себя не соглашаться вежливо и уважительно;
  • Блокировать пользователей, которые нацелены на вас или вызывают конфликты повторно;
  • Сообщайте об угрозах насилия владельцам платформы и полиции;
  • Поймите, что тролли получают удовольствие от конфликта, и они знают, как вызвать людей. Учись уходить.

Мы знаем, что троллинг имеет оттенки серого, и мы хотим найти баланс. Некоторые люди считаются троллями, потому что они последовательно представляют противоположное мнение для группы. На другом конце шкалы другие тролли публикуют угрозы физического насилия, которые заслуживают доверия и, возможно, также являются преступными..

Один – намеренный, другой – нет, но оба могут расстраивать, и это ключ. Распознавание поведения и обращение к нему должны рассматриваться как часть руководства по сетевому этикету в обоих случаях..

Раздел 3: Информационные услуги

RFC 1855 группирует практически все не веб-сервисы в «информационные сервисы». В этом разделе рассматриваются FTP, Интернет, Telnet, Gopher и Wais. Протоколы, которые мы можем использовать для поиска информации, похожи, но подавляющее большинство людей используют только Интернет, а новое средство – приложения. Если у вас есть учетная запись веб-хостинга или вы работаете с ИТ-системами, вы почти наверняка будете использовать и другие..

Так что же говорит RFC 1855, что все еще действует сегодня? Вот несколько моментов для выбора:

  • Проверьте право собственности на материал, прежде чем получить к нему доступ
  • Если у вас есть проблемы с подключением, проверьте свое оборудование, прежде чем связываться с хостом;
  • Будьте осторожны с расширениями файлов, поскольку они могут быть использованы злонамеренно для маскировки вирусов;
  • Сначала прочитайте «readme» файлы, если они есть;
  • Остерегайтесь старых версий программного обеспечения;
  • Если предусмотрены зеркальные серверы, выберите ближайший к вам;
  • Тщательно тестируйте сайты на разных устройствах;
  • Постоянно обновляйте актуальную информацию.

Обновления до 1855

Есть несколько вещей, которые значительно изменились:

  • Ссылки на другие сайты приветствуются;
  • Не делайте ссылки на сайты низкого качества;
  • Избегайте взаимных ссылок между несвязанными сайтами или искусственных ссылок между вашими собственными сайтами;
  • Сайты, которые действуют как указатель на другие сайты, вполне приемлемы – их называют поисковыми системами;
  • Убедитесь, что у вас есть политика конфиденциальности и политика использования файлов cookie, если это требуется в вашей стране..

После 1855 года

Очевидно, что интернет сильно изменился с момента публикации RFC 1855. Наши связи быстрее, мы проводим больше времени в сети, и мы связаны с очень многими новыми способами. Поскольку наше использование Интернета изменилось, и технологии стали внедряться в нашу жизнь, мы также подвергались большему количеству угроз.

Вирусы являются очень хорошим примером относительно недавнего развития. Вскоре после публикации RFC 1995 многие пользователи использовали Windows 95 на своих компьютерах. К сожалению, он мало защищен от вирусов и предоставляет хакерам прекрасную возможность экспериментировать с вредоносным кодом..

Точно так же блоги – или блоги, как мы их называли – были еще на несколько лет вперед. Были объявления, но они занимали огромное количество места на экране; AdSense не был запущен до 2003 года, и когда он появился, он изменил как внешний вид интернета, так и механизм скриптов, лежащих в его основе..

На самом деле, если учесть, насколько широкое наше использование Интернета стало невероятным, насколько сложный сетевой этикет сейчас.

Вирусы и вредоносные программы

Как мы уже упоминали, вирусы развивались вместе с электронной почтой и всемирной паутиной. В наши дни мы все более осторожны, чтобы избежать их:

  • Если вы получаете спам, вредоносное ПО или другие сомнительные сообщения, обязательно сообщите об этом отправителю, который может не знать, что он был отправлен под своим именем..
  • Если вы получили электронное письмо, телефонный звонок или мгновенное сообщение от компании, которая содержит неточную, общую или ошибочную информацию, сообщите об этом электронном письме компании, о которой идет речь..

Взаимодействие с бизнесом

Подавляющее большинство предприятий теперь присутствует в Интернете или в приложениях. При общении формально, есть некоторые правила сетевого этикета, которым следуют большинство людей:

  • Когда вы обращаетесь к бизнесу в Интернете с помощью общедоступной платформы, помните, что у них могут быть ограниченные ресурсы, чтобы помочь вам, поскольку бизнес ограничен законами о конфиденциальности;
  • Предоставление номера заказа или ссылки в вашем первоначальном сообщении – лучший способ развить ваш вопрос;
  • Большинство предприятий не потерпит грубых или агрессивных жалоб, поэтому модерируемый язык является ключевым;
  • При отправке отзыва о продукте или формы обратной связи помните, что созданный вами контент может использоваться компанией;
  • Четко объясните свою похвалу или обиду в своем первом сообщении, чтобы ускорить решение;
  • Избегайте использования публичных обзоров для выражения гнева по поводу не связанных с этим вопросов, которые находятся вне контроля бизнеса;
  • Проверяйте цены на доставку и политику возврата, прежде чем делать заказы онлайн, и сделайте это привычкой, прежде чем что-либо покупать;
  • При использовании торговых площадок убедитесь, что вы понимаете правила участия, прежде чем тратить деньги;
  • Если вы ведете бизнес, в некоторых юрисдикциях требуется, чтобы вы опубликовали четкую контактную информацию на своем веб-сайте..

Мобильные устройства, носимые устройства и Интернет вещей

Теперь у нас есть возможность доступа к Интернету с использованием всех видов устройств. Смартфоны являются наиболее распространенными, но мы также должны рассмотреть умные часы, планшеты и подключенные устройства, такие как свет и приборы.

  • Используйте громкую связь только тогда, когда вы находитесь в звукоизолированной среде;
  • Когда вы ведете разговор с человеком, избегайте смотреть на экран телефона или взаимодействовать с телефоном;
  • Носимые устройства не должны собирать личные данные без явного согласия;
  • Мобильные устройства должны передавать или сохранять данные о местоположении только в том случае, если пользователь дал четкое разрешение;
  • Не ожидайте, что ваши сотрудники получат доступ к корпоративным сетям на мобильных устройствах в нерабочее время;
  • К источникам данных с камер и устройств Интернета вещей должен иметь доступ только пользователь и любые третьи стороны, которых они выбрали.

Маркетинг и реклама

Поскольку наше использование Интернета возросло, маркетологи и рекламодатели нашли способы присоединиться к разговору. Предприятия должны обратить внимание на правила сетевого этикета, чтобы избежать отчуждения как существующих, так и будущих клиентов:

  • В социальных сетях предприятия должны выступать в качестве приглашенных гостей и принимать соглашения платформы, которую они используют;
  • Предприятия не должны отправлять быстрые маркетинговые сообщения или безличные сообщения, предназначенные для предупреждения конкретных пользователей;
  • Контент, публикуемый в Интернете, должен считаться защищенным авторским правом, если не указана другая лицензия;
  • Технологии ремаркетинга и отслеживания должны уважать права пользователя на конфиденциальность и личные границы;
  • Комментарии в блогах не должны использоваться для спама или саморекламы;
  • Пользователи должны иметь возможность отказаться от любой маркетинговой или рекламной деятельности.

Облачные вычисления

Облачные вычисления – это технология, которую мы все используем, даже когда мы этого не осознаем. Облако настолько велико, что данные могут быть разбросаны по очень большой площади. Это делает облако юридически сложным, и есть несколько основных правил сетевого этикета, которые могут помочь:

  • Когда вы помещаете данные в облачное хранилище, предполагайте, что они не полностью конфиденциальны, если только ваши данные не зашифрованы и вы сами не храните ключ шифрования;
  • Не размещайте бизнес-данные в облаке без разрешения правообладателя или владельца интеллектуальной собственности, которой вы делитесь;
  • Не делитесь бизнес-данными с контактами за пределами вашей организации;
  • На работе используйте только облачные технологии, которые предоставлены или утверждены вашим работодателем.

Резюме

С точки зрения современного сетевого этикета, RFC 1855 ведет нас примерно на полпути. Учитывая, что этот документ был создан в 1995 году, он сохранил удивительное значение. Естественно, Салли Хэмбридж никогда не могла предвидеть огромных изменений, которые развернутся по мере взросления Интернета.

Для большинства тысячелетий в западном мире веб-сетевой этикет является второй натурой. Это едва ли нужно учить или выражать. Но здорово, что у нас есть документ из раннего Интернета, в котором рассказывается, как появился сетевой этикет. В течение следующих 20 лет наши пересмотренные руководящие принципы сетевого этикета будут изменяться и изменяться; некоторые будут перевернуты на 180 градусов. Все это связано с развитием технологий, быстрыми темпами изменений и тем, как цифровой мир внедряется в нашу повседневную жизнь..

Вопросы и ответы

Вот несколько ответов на часто задаваемые вопросы:

Что такое группы новостей?

Группы новостей являются предшественниками более современных дискуссионных платформ, таких как Yahoo Groups и Facebook. Они работают на платформе Usenet, к которой могут обращаться многие почтовые клиенты, а также группы Google и специальное программное обеспечение для чтения новостей. Пользователи публикуют сообщения по электронной почте, а обсуждения в Интернете могут прочитать все, кто найдет подходящий программный клиент. Некоторые группы также были модерированы.

Когда был опубликован RFC 1855, группы новостей были основной платформой для групповых дискуссий, и в качестве полезного ресурса выступали тысячи различных групп. Со временем группы новостей потеряли свою актуальность, отчасти потому, что они стали магнитами для спама и нежелательного контента..

Что такое интернет-тролли?

Тролли – это люди, которые могут искать, подстрекать и, как правило, любят создавать напряжение между собой и другими людьми. Они могут быть анонимными, но не обязательно. И не все тролли сознательно пытаются нажимать на кнопки. Некоторые из них просто слишком далеко заходят в онлайн-дебаты.

Однако, если один пользователь идет вразрез с групповой дискуссией или намеренно отправляет оскорбительные сообщения кому-то другому, есть большая вероятность, что они «троллят» – получая удовольствие от аргументов, которые неизбежно последуют. В серьезных случаях тролли могут быть угрозами или личными, и вы имеете право обратиться за советом в полицейское управление, если считаете, что тролль представляет угрозу.

По этим причинам тролли, как правило, самые ненавистные люди в Интернете..

Что такое пламенная война?

Огненные войны – это, по сути, аргументы, которые ускоряются и преувеличиваются, потому что они происходят в Интернете. Без привычного языка жестов и разговоров в реальной жизни слишком легко разжечь и выйти из-под контроля в огненной войне. В отличие от троллинга, пламенная война идет в обе стороны; каждому человеку трудно отступить. Но тролли часто являются причиной огненных войн.

Огненные войны почти всегда происходят на публичных форумах, таких как веб-сайты социальных сетей, или в разделе комментариев под статьей или блогом. Что-то личное, например, обмен электронной почтой, обычно не имеет необходимого ускорителя для пламенной войны.

Дальнейшее чтение и ресурсы

У нас есть больше руководств, учебных пособий и инфографики, связанных с использованием Интернета:

  • История поисковых систем в Интернете: прочитайте увлекательную историю пятидесятилетней поездки в современный поисковик.
  • Уродливое лицо онлайн-мошенничества: как и везде, где есть люди, есть люди, которые попытаются вас обмануть. Узнайте больше здесь.

Ultimate Руководство по веб-хостингу

Независимо от того, что вы делаете в Интернете, велики шансы, что вы захотите иметь сайт. А это значит, что вам нужно будет где-то разместить его. Ознакомьтесь с нашим окончательным руководством по веб-хостингу. Он объяснит все, что вам нужно знать, чтобы сделать осознанный выбор.

Ultimate Руководство по веб-хостингу
Ultimate Руководство по веб-хостингу

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map