เกลียด ISP ของคุณหรือไม่ คุณไม่ได้โดดเดี่ยว

การเปิดเผยข้อมูล: การสนับสนุนของคุณช่วยให้เว็บไซต์ทำงานต่อไป! เราได้รับค่าธรรมเนียมการอ้างอิงสำหรับบริการบางอย่างที่เราแนะนำในหน้านี้.


ด้วยจำนวนประชากรมากกว่า 85% ที่ออนไลน์อเมริกาเป็นหนึ่งในผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชั้นนำของประเทศใด ๆ ในโลก คนอเมริกันโดยเฉลี่ยใช้เวลาออนไลน์มากกว่า 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ตรวจสอบอีเมลเล่นเกมและโต้ตอบกับเครือข่ายสังคม เรารักเว็บมากเรากำลังพิจารณาเพิ่มการติดอินเทอร์เน็ตในรายการความผิดปกติทางจิตที่ได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการ.

และเราขยันอย่างจริงจังเกี่ยวกับการปกป้องสิทธิ์ของเราที่จะออนไลน์: ใครก็ตามที่ได้รับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของเราจะต้องจ่ายนรก.

ซึ่งเริ่มอธิบายว่าทำไมผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) จึงเป็นหนึ่งใน บริษัท ที่เกลียดที่สุดในอเมริกา.

ในหลาย ๆ พื้นที่ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตถือเป็นผู้ผูกขาดการให้บริการอินเทอร์เน็ตทำให้ชาวอเมริกันจำนวนมากไม่มีทางเลือกเมื่อต้องเลือกผู้ให้บริการ เนื่องจากพวกเขาเผชิญกับการแข่งขันเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตจึงสามารถหลีกเลี่ยงการคิดค่าบริการในราคาพิเศษได้ ไกลกว่าในประเทศอื่น ๆ.

พูดคุยกับชาวอเมริกันสองสามคนเกี่ยวกับ ISP ของพวกเขาและคุณมีแนวโน้มที่จะได้ยินเรื่องราวสยองขวัญเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของพวกเขา เรื่องราวของตัวพิมพ์ใหญ่ข้อมูลการควบคุมปริมาณความเร็วหรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ไม่เหมาะสมดูเหมือนจะติดไวรัสทุกสัปดาห์.

แม้จะมีข้อเท็จจริงดังกล่าว ISP เหล่านี้ยังคงเรียกเก็บอัตราพรีเมียมสำหรับสิทธิ์ในการออนไลน์แม้ว่าบริการที่เสนอจะไม่ตรงกับราคา.

ในความเป็นจริงแม้จะจ่ายราคาสูงเช่นนี้ แต่คนอเมริกันก็มีความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ช้าที่สุดในโลก เป็นเรื่องน่าขันที่อเมริกาชอบอ้างสิทธิ์ในการผูกขาดในขณะที่การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตของเราซึ่งให้เสรีภาพในการพูดและข้อมูลที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนนั้นถูกระงับโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต แต่ประเทศอย่างเกาหลีใต้ซึ่งเซ็นเซอร์อินเทอร์เน็ตใช้งานได้มากให้ความเร็วแสงในราคาที่ต่ำกว่ามาก.

ถึงแม้ว่าบางครั้ง vitriol ที่ต่อต้าน ISP อาจดูเล็กน้อย แต่คนอเมริกันมีเหตุผลที่ดีที่จะเกลียด ISP ของเรา จนกว่าจะถึงวันนั้นจะสามารถเข้าถึงทางเลือกอื่น ๆ เช่น Google Fiber ซึ่งจะบังคับให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตปรับปรุงเพื่อให้สามารถแข่งขันได้เราจะต้องรับมือกับพวกเขา แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราต้องชอบ!

ทำไมเราถึงเกลียด ISP ของเรา

5 เหตุผลที่ทุกคนเกลียด ISP ของพวกเขา

มัน’ไม่มีความลับที่ American Internet Service ให้การดูด – แต่ทำไมเราถึงเกลียดพวกเขามากนัก?

ที่นี่’ห้าเหตุผลที่แสดงความโกรธแค้นของเราต่อ ISP’s:

1 – พวกเขาปล่อยให้ลูกค้าไม่พอใจ

ตามดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวอเมริกันปี 2556 (ACSI):

  • ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตมีคะแนนรวม 65 จาก 100 (100 คะแนนเป็นคะแนนที่สมบูรณ์แบบ)
  • คะแนนนี้ต่ำที่สุดในอุตสาหกรรมใด ๆ
  • ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต’ล้มเหลว ถึง “ส่งมอบทุกด้านของการบริการลูกค้าในรูปแบบที่น่าประทับใจโดยเฉพาะ”

คะแนนสูงสุดสำหรับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเพียงรายเดียวคือ 71/100 สำหรับ Verizon Communications

ISP ทุกคน (ยกเว้น Cox และ Verizon) อยู่ด้านล่าง 15 บริษัท ที่แย่ที่สุดสำหรับความพึงพอใจของผู้บริโภค.

2 – พวกเขาปฏิบัติต่อคนไม่ดี

ตาม ACSI สำหรับปี 2013 คะแนนต่ำสุดที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตคือ 62/100 สำหรับความพึงพอใจของศูนย์บริการ.

บริษัท ที่แย่ที่สุดในอเมริกา 2014 – Comcast

(Comcast ได้รับ 51.5% ของการลงคะแนน)

ผู้ชนะ 2 ครั้ง – Comcast ก่อนหน้านี้ชนะ บริษัท ที่เลวร้ายที่สุดในอเมริกาในปี 2010

ไม่แปลกใจที่ทุกคน?

ตาม Google Trends ขึ้นอยู่กับคำค้นหา:

  • “Comcast ดูด”
    • Seattle เกลียด Comcast มากที่สุด
  • “Verizon ดูด”
    • Philadelphia เกลียด Verizon มากที่สุด
  • “ที่&T ห่วย”
    • ชิคาโกเกลียด AT&ทีที่สุด

เรื่องสยองขวัญ

เมื่อ ArsTechnica ให้ผู้อ่านแบ่งปันเรื่องราวที่น่าวิตกที่สุดเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตพวกเขาได้รับความคิดเห็นมากกว่า 300 ความเห็นในการตอบสนองทุกคนลุกโชน ISP.

หนึ่ง AT&ลูกค้า T อ้างว่าได้รับการเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระที่ส่งถึงคนแปลกหน้าหลังจาก AT&รีไซเคิลหมายเลขบัญชี.

ที่&ฝ่ายบริการลูกค้า T ตัดสินใจแก้ไขข้อผิดพลาดโดย:

  1. รายงานกล่าวหาลูกค้าว่าโกหก
  2. ล้มเหลวที่จะเข้าใจว่าทำไมการเรียกเก็บเงินในนามของคนอื่นก็เป็นปัญหา.
  3. เรียกร้องให้ลูกค้าชำระค่าใช้จ่ายของคนแปลกหน้า

3 – พวกเขาเสนอบริการไม่ดี

แม้ว่าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสามารถทำคะแนนได้อย่างยอดเยี่ยมในทุกแง่มุมของการบริการ แต่บริการที่น่าสะพรึงกลัวของพวกเขานั้นครองรายชื่อ.

คะแนนไม่เกิน 100 และอยู่ในช่วงตั้งแต่ความน่าเชื่อถือความน่าเชื่อถือและคุณภาพไปจนถึงตัวเลือกและบริการที่แย่ลง:

  • 70/100 – ประสิทธิภาพการให้บริการอินเทอร์เน็ตในช่วงเวลาเร่งด่วน
  • 70/100 – ความพึงพอใจของเว็บไซต์
  • 70/100 – คุณภาพการสตรีมวิดีโอ

71% ของผู้บริโภคจะประกันตัว ISP ของพวกเขาหากพยายามขัดขวางหรือคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับบริการที่ใช้แบนด์วิดท์หนักเช่น Netflix และ Skype

หมายเหตุถึงผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต – อย่าพยายามมาระหว่างลูกค้าของคุณกับไบรอันแครนสตันพวกเขาจะถอนสายตาออก.

4 – พวกเขาทำให้คุณผิดหวัง

ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อเดือนของบริการการสื่อสารภายในบ้านคือ $ 154.

ราคาแตกต่างกันอย่างกว้างขวางในหมู่ บริษัท และภูมิภาค.

  • ความเร็ว DSL ที่สูงขึ้นสามารถมีราคาสูงถึง $ 30 ต่อเดือนที่ Verizon และ $ 43 ที่ AT&T.
  • Time Warner Cable และ Verizon คิดค่าใช้จ่าย $ 80 ต่อเดือนสำหรับ 50Mbps.
  • Comcast ให้บริการประมาณ 50 mbps $ 115 ต่อเดือน.

ความเร็วการเชื่อมต่อเฉลี่ยในสหรัฐอเมริกาเป็นเพียง 9.8Mbps.

  • ความเร็วการเชื่อมต่อโดยเฉลี่ยในเกาหลีใต้นั้นมากกว่า x2 ที่.

ที่สุด “เล่นสาม” ดีล (เคเบิลอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์) ใน:

  • ลาฟาแยตลุยเซียนา, จะเป็น $ 121 / เดือนสำหรับ 5Mbps.
  • โซลเกาหลีใต้, จะเป็น $ 35 / เดือนสำหรับ 100Mbps.

5 – พวกเขา’การผูกขาด

ความหลากหลายของแผนอินเทอร์เน็ตที่มีให้ในสหรัฐอเมริกานั้นได้รับการจัดอันดับให้เป็นประเภทลูกค้าที่แย่ที่สุดเป็นอันดับสองในปี 2013 ACSI3.

ตามรายงานการแข่งขันระดับโลกของ World Economic Forum

แม้จะเป็นอันดับ 1 ของ GDP… สหรัฐอเมริกาอยู่ในลำดับที่ 35 สำหรับแบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ตต่อผู้ใช้.

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2014, Comcast ประกาศว่ามันมี ตกลงที่จะรับ Time Warner Cable.

นี้จะเพิ่ม Comcast’ส่วนแบ่งการตลาดของ:

  • สมาชิก 30 ล้านคน
  • ประมาณ 30% ของตลาดบรอดแบนด์

52% ของผู้คนเชื่อว่าการควบรวมกิจการเช่น Comcast / Time Warner Cable นั้นไม่ดีสำหรับผู้บริโภค.

โชคดีที่มีความหวังในระดับแนวหน้าพร้อมกับการแข่งขันที่เกิดขึ้นใหม่เช่น Google Fiber คนอื่น ๆ ควรปรากฏขึ้นตรงเวลาบังคับให้ ISP ทำการปรับปรุง.

แหล่งที่มา

  • เรื่องราวสยองขวัญเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต: ISP ทำให้ผู้อ่าน Ars สับสนอย่างไร – arstechnica.com
  • ผู้ถือหุ้น Comcast เกลียด บริษัท เคเบิลของพวกเขาด้วย – bizjournals.com
  • ทำไมคนอเมริกันถึงเกลียดผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตมากกว่าอุตสาหกรรมอื่น ๆ – businessinsider.com
  • คุณเกลียดผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือไม่ – cnn.com
  • ขอแสดงความยินดีกับ Comcast คุณเป็น บริษัท ที่แย่ที่สุดในอเมริกาปี 2014! – consumerist.com
  • 71% ของครัวเรือนในสหรัฐอเมริกาจะเปลี่ยนจากผู้ให้บริการที่พยายามแทรกแซงอินเทอร์เน็ต – consumerreports.org
  • วิธีประหยัดเงินในบริการเคเบิล Triple-Play – consumerreports.org
  • บันทึก Bundle ในตั๋วเงินของคุณ – online.wsj.com
  • ชาวอเมริกันจับตาดู Comcast, Time Deal Warner Cable – reuters.com
  • รายงานการสื่อสารโทรคมนาคมและข้อมูล ACSI 2013 – theacsi.org
  • มาตรฐานโดยอุตสาหกรรม – theacsi.org
  • ขอแสดงความยินดีกับ Comcast บริษัท ที่แย่ที่สุดของคุณในอเมริกาปี 2014! – consumerist.com
  • เรื่องสยองขวัญทางอินเทอร์เน็ต: ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตใช้วิธีอ่าน Ars อย่างไร – arstechnica.com
  • ผู้ถือหุ้น Comcast เกลียด บริษัท เคเบิลของพวกเขาด้วย – bizjournals.com
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map