Naučte sa netiketa: Ako byť zdvorilý na webe

zverejnenie: Vaša podpora pomáha udržiavať web v prevádzke! Za niektoré zo služieb, ktoré odporúčame na tejto stránke, získavame poplatok za sprostredkovanie.


Byť milý na internete je niekedy výzvou, dokonca aj pre mierne vyznaného netizena. Podľa britského ministerstva spravodlivosti súdy každý deň v roku 2014 každý deň odsúdili 5 osôb za vozíčkarov. V prieskume YouGov sa 28 percent Američanov priznalo, že sú úmyselne hrubí online, pričom mladí muži sú najplodnejšími páchateľmi.

Netiketa nie je novinkou a trolling nie je nič nové. V roku 1995 vydala spoločnosť Sally Hambridge správu RFC 1855, poznámku, v ktorej sú uvedené pokyny pre online správanie. Napriek tomu, že má 20 rokov, RFC 1855 si stále drží hodnotu a veľa z jeho obsahu sa dá použiť na spôsob, akým dnes používame internet. Existuje tiež veľa nových aspektov netikety, o ktorých potrebujete vedieť.

Bližší pohľad na RFC 1855

RFC 1855 je starší ako 20 rokov a jeho odporúčania vyzerajú podľa súčasných štandardov dosť kuriózne. Stanovuje však mnoho konvencií, o ktorých je známe, že dnešné tisícročia majú druhú povahu. Je však rozhodujúce, že na rýchle napredovanie internetu v našich životoch je potrebné viac práce.

Existujú tri príslušné oddiely, ktoré si zaslúžia druhý pohľad. Tu je náš pokus o vytvorenie modernej verzie pre súčasný vek sociálnych médií.

Individuálna komunikácia

RFC 1855 hovorí, že existujú akceptované konvencie pre zasielanie informácií a konverzáciu s ľuďmi, ktorí používajú zasielanie správ, vrátane:

  • Pri komunikácii s ľuďmi, ktorých nepoznáte, používajte spoločnú zdvorilosť;
  • Ak nemáte reč tela, musíte použiť jasný jazyk, aby ste sa dostali k správnemu tónu;
  • Skontrolujte, kto vlastní obsah vašich oznámení; v práci to môže byť váš zamestnávateľ;
  • Pri komunikácii prostredníctvom e-mailu predpokladajte, že neexistuje žiadna bezpečnosť;
  • Rešpektujte autorské práva, online a offline;
  • Venujte pozornosť presnému priradeniu (a rešpektujte obsah pôvodných správ preposielaných ďalej);
  • Zdržte sa zasielania reťazových listov, ktoré autor uvádza ako „zakázané na internete“;
  • Vyhnite sa zapojeniu do „plameňových vojen“; počkajte na odpoveď do nasledujúceho dňa;
  • Pred odpoveďou si prečítajte všetky svoje e-maily, aby ste sa uistili, že odpovedáte na poslednú správu;
  • Vyhnite sa odosielaniu osobných správ na skupinové e-mailové adresy;
  • Ak sú konverzácie priamejšie, odstráňte príjemcov z poľa CC;
  • Nezasielajte nevyžiadané žiadosti o informácie;
  • Rešpektujte miestne časové pásma a kultúrne preferencie ľudí;
  • V e-maile s viac ako 100 riadkami použite slovo „dlhé“, ale skúste napísať oveľa menej;
  • Oboznámte sa so spôsobmi hlásenia pochybných správ;
  • Vyhnite sa veľké písmená; používať symboly a smajlíky;
  • Neodosielajte prílohy, ktoré nepatria k ASCII.

Hneď máme nejaké stopy k dobe, v ktorej bolo napísané RFC 1855. Nemusíme sa viac obávať formátovania e-mailov a príloh a nemusíme ľudí upozorňovať na dlhé e-maily. (Existuje obrovská časť týkajúca sa rozhovoru v reálnom čase, ktorú sme dokonca neuviedli, pretože technické pokyny sa stali takmer úplne zbytočnými.)

Zároveň sa v tejto časti nachádzajú niektoré body, ktoré sú stále veľmi relevantné. Bezpečnosť, autorské práva, vlastníctvo a šifrovanie sú dnes platnými hľadiskami, tak ako boli pred dvoma desaťročiami.

Aktualizácia do roku 1855

Takto aktualizujeme pokyny pre e-mail:

  • Rešpektujte miestne zákony týkajúce sa nevyžiadanej alebo hromadnej distribúcie e-mailov;
  • Nevyžiadané žiadosti o informácie sú bežné; za predpokladu, že ste zdvorilí a zdvorilí, už sa na nich nebudú mračiť;
  • Píšte čo najviac. Pamätajte však: krátke e-maily pravdepodobne reagujú;
  • Použite HTML. Zblázniť sa. Na zdôraznenie už nie je potrebné používať symboly, ale veľké písmená sú kvôli čitateľnosti stále ne-ne.

Pri pohľade na e-mail máme k dispozícii celý rad ďalších komunikačných možností: aplikácie na posielanie správ, live chat, dokonca aj VOIP a videohovory:

  • Žiadosti o kontakt zasielajte iba ľuďom, ktorých poznáte;
  • Vyhnite sa prepínaniu medzi rôznymi platformami, aby ste hovorili s tou istou osobou, pokiaľ na to nemáte konkrétny dôvod;
  • Majte krátku textovú komunikáciu – zvyčajne stačí veta;
  • Pred priamym začatím hlasového hovoru alebo videohovoru spustite textový rozhovor.
  • Pokiaľ neposielate správu priateľom, venujte konverzácii plnú pozornosť;
  • Pred odoslaním ďalšej správy počkajte na odpoveď na správu;
  • Udržujte textové štýly na minime, aby ste uľahčili čitateľnosť;
  • Pri vytváraní účtu nastavte vhodné, jasné a reprezentatívne avatary;
  • Zdržujte sa zasielania osobných fotografií ľuďom, ktorým neveríte;
  • Videohovor začnite, iba ak sa na tom obe strany dohodnú;
  • Dohliadajte na činnosť detí v oblasti služieb odosielania správ medzi dvoma používateľmi;
  • Pri odosielaní fotografií a videa používajte buď režim na šírku alebo na výšku, podľa zvyklostí platformy, ktorú používate;
  • Ukončite konverzáciu zdvorilo, pretože by ste ukončili telefonický hovor.

Individuálna komunikácia

Toto je významná oblasť zmeny pre všetkých používateľov internetu a RFC 1855 je len o škrabancoch na povrchu komunikácie medzi mnohými – čo teraz nazývame „sociálne médiá“. Keď bol dokument napísaný, hlavnou metódou skupinovej komunikácie na internete bola diskusná skupina. V skutočnosti je obrovské množstvo dokumentu venované správnemu zneužívaniu diskusných skupín.

Diskusie v diskusných skupinách bývali na internete spoločnou menou, ale pomocou niekoľkých významných príkladov sa vďaka spamu a sociálnym médiám stala diskusná skupina menej užitočným a menej obľúbeným zdrojom. To neznamená, že nemôžeme interpretovať časti dokumentu ako užitočné, ale veľa z nich bolo prepustených..

Dokument sa v menšej miere vzťahuje na internetovú konverzáciu cez internet (IRC), ktorá je bližšie k diskusii o sociálnych médiách v reálnom čase.

Po prvé, tu sú niektoré z bodov, ktoré sú dodnes dôležité:

  • Zvážte skutočnosť, že vaše správy budú vystavené veľkému publiku;
  • Nevytvárajte účty s dôrazom na vydávanie sa za iných ľudí;
  • Krátke správy vo všeobecnosti povedú k efektívnejšej diskusii;
  • Platformy nemôžu byť vo všeobecnosti zodpovedné za správanie používateľov;
  • Podobne používatelia nereprezentujú svojich zamestnávateľov, pokiaľ ich účet nie je určený výlučne na podnikanie;
  • Poukazovanie na gramatické chyby zriedka podporuje argument;
  • Niektorí zamestnávatelia budú namietať proti používaniu komunikačných nástrojov typu one-to-many;
  • Ak na niekoho reagujete, citujte malé kúsky – nie celú správu;
  • Hádajte sa o problémoch, nie o ľuďoch: zdržte sa útokov ad hominem.

Aktualizácia do roku 1855

Ďalej sa pozrime na niektoré významné rozdiely v netiquette a potom netiquette. V skutočnosti sa niektoré body v RFC 1855 otočili takmer opačným smerom.

Tu je niekoľko:

  • Prejdite priamo do diskusie, ak máte čo povedať;
  • Využívať sociálne siete na marketing, ak to konvencia umožňuje; spam je neprijateľný, ale na niektorých platformách je tolerovaná (alebo podporovaná) vkusná reklama;
  • Neuverejňujte svoje osobné kontaktné informácie na verejnej platforme;
  • Moderujte svoj tón podľa platformy, ktorú používate.

Od plameňa po trolling

Nakoniec sa pozrime na najväčšiu oblasť zmien: konflikt. Tempo komunikácie na sociálnych médiách je omnoho rýchlejšie ako v ktorejkoľvek diskusnej skupine, čo umožňuje veľmi rýchle napätie. Okrem toho je dnes omnoho ľahšie byť anonymný na sociálnych sieťach, čo znamená, že konflikty, urážky a škodlivá komunikácia sú častejšie ako kedykoľvek predtým..

RFC 1855 rýchlo prechádza témou plameňových vojen, ale to by si vyžadovalo oveľa väčšiu pozornosť v našej modernej, aktualizovanej verzii dokumentu. V sociálnych médiách si zámerné horenie a zneuctenie ostatných vyslúžilo svojho vlastného zástupcu: „trolling“.

V tejto súvislosti malo slovo „troll“ v poslednom desaťročí asi iný význam. Pôvodne bol troll niekto, kto hľadal odpoveď na príspevok na sociálnych médiách. Teraz sa vďaka médiám tento výraz používa špeciálne pre ľudí, ktorí hľadajú
negatívna reakcia.

A to si zaslúži vlastnú časť:

  • Vyhnite sa „kŕmeniu trollov“ – odpovedajte každému užívateľovi, ktorý uverejňuje komentáre, ktoré by mohli byť vnímané ako antagonizujúce ostatných;
  • Naučte sa rozpoznávať vzorce správania, ktoré sú určené na zastrašovanie ostatných;
  • Dajte si pozor na „ponožkové bábky“: falošné účty sociálnych médií, kde jedna osoba predstavuje inú osobu;
  • Ak zistíte, že sa hádate s ostatnými online, precvičte sa, aby ste zdvorilo a s rešpektom nesúhlasili;
  • Blokujte používateľov, ktorí sa na vás zameriavajú alebo opakovane spôsobujú konflikty;
  • Hlásiť hrozby násilia vlastníkom platformy a polícii;
  • Pochopte, že trollovia sa dostanú z konfliktu a vedia, ako podnietiť ľudí. Naučte sa odísť.

Vieme, že trolling má odtiene šedej a chceme dosiahnuť rovnováhu. Niektorí ľudia sú považovaní za trollov, pretože neustále predkladajú skupine opačný názor. Na druhom konci stupnice ďalšie troly ohrozujú fyzické násilie, ktoré je dôveryhodné a možno aj trestné.

Jeden je úmyselný, druhý nie, ale oboje môže byť znepokojujúce, a to je kľúč. V oboch prípadoch by malo byť uznanie a vyznanie správania považované za súčasť sprievodcu netiketou.

Oddiel 3: Informačné služby

RFC 1855 zoskupuje takmer všetky webové služby do „informačných služieb“. V tejto časti sa zameriava na FTP, web, Telnet, Gopher a Wais. Protokoly, ktoré môžeme použiť na nájdenie informácií, sú podobné, ale drvivá väčšina ľudí používa iba web a nové médium – aplikácie. Ak máte účet webhostingu alebo ste zamestnaní, aby ste sa starali o IT systémy, takmer určite budete tiež používať ostatných.

Čo nám teda hovorí RFC 1855, že platí dodnes? Tu je niekoľko bodov, ktoré si môžete vybrať:

  • Pred prístupom k materiálu skontrolujte vlastníctvo materiálu;
  • Ak máte problémy s pripojením, pred kontaktovaním hostiteľa skontrolujte svoje vlastné zariadenie;
  • Dávajte pozor na prípony súborov, pretože môžu byť škodlivo použité na maskovanie vírusov;
  • Najskôr si prečítajte súbory „readme“, ak sú poskytnuté;
  • Dajte si pozor na staršie verzie softvéru;
  • Ak sú k dispozícii zrkadlové servery, vyberte ten, ktorý je vám najbližší;
  • Dôkladne otestujte webové stránky na rôznych zariadeniach;
  • Udržujte aktuálne informácie citlivé na čas.

Aktualizácia do roku 1855

Existuje niekoľko vecí, ktoré sa výrazne zmenili:

  • Odkazy na iné stránky sú všeobecne vítané;
  • Neprepojujte na stránky nízkej kvality;
  • Vyhnite sa vzájomnému prepojeniu medzi neprepojenými webovými stránkami alebo umelo prepojeným medzi vašimi vlastnými webovými stránkami;
  • Webové stránky, ktoré fungujú ako index na iných stránkach, sú úplne prijateľné – nazývajú sa vyhľadávacie nástroje;
  • Uistite sa, že máte vo svojej krajine pravidlá ochrany osobných údajov a zásady súborov cookie.

Po roku 1855

Je zrejmé, že internet sa od prvého uverejnenia RFC 1855 veľa zmenil. Naše pripojenia sú rýchlejšie, trávime viac času online a my sme pripojení toľkými novými spôsobmi. Keďže sa naše používanie internetu zmenilo a technológie sa stali súčasťou našich životov, vystavili sme sa aj ďalším hrozbám.

Vírusy sú veľmi dobrým príkladom relatívne nedávneho vývoja. Krátko po zverejnení RFC 1995 mnoho používateľov používalo na svojich počítačoch Windows 95. Nanešťastie mala len malú obranu proti vírusom a hackerom predstavovala obrovskú príležitosť experimentovať so škodlivým kódom.

Podobne aj blogy – alebo weblogy, ako sme ich nazvali – boli pred niekoľkými rokmi. Boli tam reklamy, ale zaberali obrovské množstvo priestoru na obrazovke; AdSense nebol spustený až v roku 2003 a keď prišiel, zmenil vzhľad internetu a mechaniku skriptov, z ktorých vychádza..

V skutočnosti, keď uvažujete o tom, do akej miery sa naše používanie webu rozšírilo, je neuveriteľné, ako zložitá je netiketa v súčasnosti.

Vírusy a malvér

Ako sme už spomenuli, vírusy sa vyvinuli prostredníctvom e-mailu a celosvetového webu. V týchto dňoch sme všetci oveľa opatrnejší, aby sme im zabránili:

  • Ak dostávate spam, malware alebo inú pochybnú komunikáciu, informujte odosielateľa, ktorý nemusí vedieť, že bol odoslaný pod jeho menom..
  • Ak od spoločnosti dostanete e-mail, telefonický hovor alebo okamžitú správu, ktorá obsahuje nepresné, všeobecné alebo nesprávne napísané informácie, nahláste e-mail príslušnej firme..

Interakcia s podnikmi

Prevažná väčšina firiem má teraz prítomnosť na webe alebo v aplikácii. Pri formálnej komunikácii existujú pravidlá týkajúce sa netikety, ktoré väčšina ľudí dodržiava:

  • Keď oslovíte firmu online pomocou verejnej platformy, nezabudnite, že môžu mať obmedzené zdroje, aby vám pomohli, pretože firmy sú obmedzené zákonmi o ochrane súkromia;
  • Najlepším spôsobom, ako pokročiť v otázke, je uviesť číslo objednávky alebo referenciu v úvodnej správe;
  • Väčšina firiem nebude tolerovať hrubé alebo agresívne sťažnosti, takže moderovaný jazyk je kľúčový;
  • Pri odosielaní recenzie produktu alebo formulára so spätnou väzbou nezabudnite, že vytvorený obsah môže byť použitý firmou;
  • Vysvetlite jasne svoju chválu alebo sťažnosť vo svojej prvej správe, aby ste urýchlili riešenie;
  • Nepoužívajte verejné recenzie na vyjadrenie hnevu nad nesúvisiacimi problémami, ktoré sú mimo kontroly firmy;
  • Pred objednaním online si prečítajte ceny za doručenie a zásady vrátenia tovaru a urobte si z toho zvyk skôr, ako si niečo kúpite;
  • Pri používaní platforiem na trhu sa uistite, že rozumiete pravidlám účasti skôr, ako utratíte akékoľvek peniaze;
  • Ak podnikáte, niektoré jurisdikcie vyžadujú, aby ste na svojej webovej stránke zverejnili jasné kontaktné informácie.

Mobilné zariadenia, nositeľné výrobky a internet vecí

Teraz máme možnosť prístupu na internet pomocou všetkých druhov zariadení. Smartfóny sú najbežnejšie, ale musíme zvážiť aj chytré hodinky, tablety a pripojené zariadenia, ako sú svetlá a prístroje.

  • Hlasitý odposluch používajte iba v zvukovo izolovanom prostredí;
  • Ak ste v konverzácii s osobou, vyhýbajte sa pozeraniu na obrazovku telefónu alebo interakcii s telefónom;
  • Nositeľné prvky by nemali zhromažďovať osobné údaje bez výslovného súhlasu;
  • Mobilné zariadenia by mali prenášať alebo ukladať údaje o polohe iba vtedy, ak používateľ dal jasné povolenie;
  • Neočakávajte, že vaši zamestnanci budú mať prístup k firemným sieťam v mobilnej sieti mimo ich plateného pracovného času;
  • K dátovým kanálom z kamier a zariadení internetu vecí by mal mať prístup iba používateľ a akékoľvek tretie strany, ktoré si vybrali.

Marketing a reklama

Keď sa naše používanie internetu rozšírilo, obchodníci a inzerenti prišli na spôsob, ako sa zapojiť do konverzácie. Podniky musia venovať pozornosť pravidlám netikety, aby sa vyhli odcudzeniu súčasných aj budúcich zákazníkov:

  • Pokiaľ ide o sociálne médiá, podniky by mali konať ako pozvaní hostia a prijímať konvencie platformy, ktorú používajú;
  • Podniky by nemali posielať marketingové správy s rýchlym ohňom alebo neosobné správy určené na varovanie konkrétnych používateľov;
  • Na obsah zverejnený na webe by sa malo vzťahovať autorské práva, pokiaľ nie je zrejmá iná licencia;
  • Technológie remarketingu a sledovania musia rešpektovať práva používateľa na ochranu súkromia a osobné hranice;
  • Komentáre k blogom by sa nemali používať na spam alebo vlastnú propagáciu;
  • Používatelia musia mať spôsob, ako sa odhlásiť z akejkoľvek marketingovej alebo reklamnej činnosti.

Cloud computing

Cloud computing je technológia, ktorú všetci používame, aj keď si ju neuvedomujeme. Pretože oblak je taký masívny, údaje sa môžu potenciálne rozptýliť na veľmi veľkú plochu. Vďaka tomu je cloud právne zložitý a existujú niektoré základné pravidlá týkajúce sa netikety, ktoré môžu pomôcť:

  • Pri ukladaní údajov do cloudového úložiska predpokladajte, že nie je úplne súkromný, pokiaľ vaše údaje nie sú šifrované a šifrovací kľúč držíte sami;
  • Neumiestňujte obchodné údaje do cloudu bez povolenia držiteľa autorských práv alebo vlastníka duševného vlastníctva, ktoré zdieľate;
  • Nezdieľajte obchodné údaje s kontaktmi mimo vašej organizácie;
  • Pri práci používajte iba cloudové technológie, ktoré poskytuje alebo schvaľuje váš zamestnávateľ.

zhrnutie

Pokiaľ ide o moderné netikety, RFC 1855 nás tam dostane asi na pol cesty. Vzhľadom na to, že tento dokument bol vypracovaný v roku 1995, ponechal si prekvapivú dôležitosť. Sally Hambridge by prirodzene nikdy nemohla predvídať obrovské zmeny, ktoré by sa objavili s dozrievaním internetu.

Pre väčšinu milénia v západnom svete je webová netiketa druhou prírodou. Sotva sa musí učiť alebo vyjadrovať. Je však skvelé, že máme dokument z počiatku internetu, ktorý odhaľuje, ako vznikla netiketa. V priebehu nasledujúcich 20 rokov sa naše revidované usmernenia pre netikety budú meniť a meniť; niektoré budú prevrátené o 180 stupňov. Je to všetko kvôli vývoju technológie, rýchlemu tempu zmien a spôsobu, akým je digitálny svet zabudovaný do našich každodenných životov..

Najčastejšie otázky

Tu je niekoľko odpovedí na často kladené otázky:

Čo sú diskusné skupiny?

Diskusné skupiny sú predchodcom modernejších diskusných platforiem, ako sú Yahoo Groups a Facebook. Beží na platforme Usenet, ku ktorej je možné získať prístup z mnohých e-mailových klientov, skupín Google a špecializovaného softvéru na čítanie správ. Používatelia uverejňujú správy prostredníctvom e-mailu a diskusie si môže prečítať ktokoľvek na internete so správnym softvérovým klientom. Niektoré skupiny boli tiež moderované.

Keď bolo publikované RFC 1855, diskusné skupiny boli primárnou platformou pre skupinovú diskusiu a ako užitočný zdroj pôsobili tisíce rôznych skupín. Diskusné skupiny časom stratili svoj význam, čiastočne preto, že sa stali magnetmi na spam a nechutný obsah.

Čo sú internetové trolly?

Trollovia sú ľudia, ktorí môžu vyhľadávať, podnecovať a zdá sa, že sa tešia vytváraniu napätia medzi sebou a ostatnými ľuďmi. Môžu byť anonymné, ale nie nevyhnutne. A nie všetci trollovia sa úmyselne snažia stlačiť gombíky. Niektorí z nich jednoducho robia online debatu o krok ďalej.

Ak sa však jeden používateľ postaví proti diskusii o skupine alebo ak úmyselne pošle urážlivé správy niekomu inému, existuje veľká šanca, že „trolejujú“ – dostanú sa z argumentov, ktoré nevyhnutne nasledujú. Vo vážnych prípadoch môžu byť trolly výhružné alebo osobné a vy máte podľa svojich práv právo vyhľadať radu od svojho policajného oddelenia, ak sa domnievate, že je troll hrozbou.

Z týchto dôvodov sú trolli väčšinou nenávidenými ľuďmi na internete.

Čo je plameňová vojna??

Plameňové vojny sú v podstate argumenty, ktoré sú zrýchlené a prehnané, pretože sa konajú online. Bez známosti a reči reálneho rozhovoru je pre plameňovú vojnu príliš ľahké vystupňovať a vymknúť sa spod kontroly. Na rozdiel od trollingu vedie plameňová vojna oboma smermi; pre každého je ťažké odstúpiť. Trollovia sú však často príčinou plameňových vojen.

Plameňové vojny sa takmer vždy odohrávajú na verejnom fóre, napríklad na webovej stránke sociálnych médií alebo v sekcii komentárov pod článkom alebo blogom. Niečo ako súkromné, napríklad výmena e-mailov, zvyčajne nemá na urýchlenie vojny potrebný urýchľovač.

Ďalšie čítanie a zdroje

Máme viac sprievodcov, návodov a infografík týkajúcich sa používania internetu:

  • História vyhľadávačov na webe: prečítajte si fascinujúci príbeh 5-ročnej cesty do moderného vyhľadávača.
  • Ošklivá tvár online podvodov: rovnako ako všade inde, kde existujú ľudia, existujú ľudia, ktorí sa vás budú snažiť podvodiť. Viac informácií tu.

Ultimate Guide to Web Hosting

Bez ohľadu na to, čo robíte na webe, je veľká šanca, že budete chcieť mať webovú stránku. A to znamená, že ho budete musieť niekde umiestniť. Pozrite sa na nášho Konečného sprievodcu webhostingom. Vysvetlí všetko, čo potrebujete vedieť, aby ste sa mohli informovane rozhodnúť.

Ultimate Guide to Web Hosting
Ultimate Guide to Web Hosting

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me