O melhor suporte por telefone de hospedagem: quem é o melhor para o seu site? [Atualizado: 2020]

Compare hospedagem na web com suporte por telefone

Há momentos em que o suporte especializado por telefone é preferível. Por exemplo, se você deseja recomendações personalizadas para aumentar a velocidade e o desempenho do seu site ou precisa de conselhos sobre como migrar para uma nova versão do PHP.


Ao escolher um host da Web com suporte por telefone, primeiro considere o nível de conhecimento necessário e o seu próprio nível de conhecimento. Verifique as horas em que o host está disponível e qual é o tempo médio de espera.

Discutimos o melhor suporte por telefone de hospedagem antes. Mas se você estiver com pressa, aqui estão nossos 5 principais hosts da Web para suporte por telefone:

  1. SiteGround
    – Excelente suporte, servidores rápidos, segurança avançada
  2. Bluehost
  3. Hospedagem A2
  4. Hospedagem InMotion
  5. Motor WP

Como escolhemos os melhores hosts da Web de suporte por telefone?

Avaliamos centenas de hosts da web e comparamos nossas descobertas com um grande banco de dados de milhares de análises de usuários. Selecionamos os hosts que usam infraestrutura de classe mundial e oferecem alta velocidade e desempenho.

Também procuramos alto tempo de atividade e segurança avançada. Em seguida, examinamos essas informações com base na experiência da equipe técnica, na qualidade dos sistemas de suporte ao cliente, nos tempos de resposta e nas taxas de satisfação dos clientes.

Hospedagem de suporte por telefone

Hospedagem de suporte por telefone

O que você aprenderá

Embora possa parecer simples, o suporte por telefone pode ser uma experiência contínua ou bastante dolorosa. Isso depende muito do provedor de hospedagem com o qual você está lidando. Nesta página, você aprenderá como evitar experiências terríveis ao telefone, economizando tempo e dinheiro.

No final desta peça, você poderá diferenciar o bom do ruim e o feio.

Tipos de suporte por telefone

Quais tipos de suporte técnico os hosts da Web oferecem?

Quando se trata de suporte técnico, os sistemas de emissão de bilhetes podem ser uma maneira lenta e complicada de resolver problemas.

O suporte por telefone permite que você obtenha ajuda em tempo real.

Ao comparar provedores e planos de hospedagem na Web, você encontrará uma ampla variedade de opções de suporte.

Se o suporte estiver incluído no seu plano de hospedagem (nem sempre), você poderá receber um ou mais desses cinco mecanismos a seguir:

  1. Acesso à Base de Conhecimento
  2. Sistema de bilhética
  3. Bate-papo ao vivo
  4. Suporte por email
  5. Suporte por telefone

Acesso à Base de Conhecimento

Base de Conhecimento do Siteground

A base de conhecimento do Siteground.

Uma base de conhecimento é essencialmente uma documentação em texto on-line ou um guia do usuário. Alguns sistemas da KB são wikificados (podem ser editados pelos usuários) ou permitem comentários. Algumas bases de conhecimento são aprimoradas com vídeos, tutoriais e seções de perguntas frequentes.

Sistema de bilhética

Um sistema de bilhética é um rastreador de erros para problemas de suporte ao cliente. Os clientes enviam problemas chamados “tickets”, que são tratados pela equipe de atendimento ao cliente.

É um pouco como enviando suas reclamações para um endereço de contato, mas mais organizado. Você também pode acompanhar o status do seu ticket, o que é realmente útil se você estiver impaciente.

Bate-papo ao vivo

O bate-papo ao vivo permite mensagens instantâneas (mensagem instantânea) com a equipe de suporte. Oferece muitas das vantagens do suporte por telefone, sem ter que esperar no telefone.

Por outro lado, nem sempre é fácil digitar seus problemas. Às vezes, uma voz humana é a única coisa que fará o trabalho.

Suporte por email

Da mesma forma que um sistema de bilhética, você deve enviar uma consulta por escrito ao provedor de hospedagem. Muitas vezes você pode ser necessário preencher um formulário pré-estruturado, para facilitar o trabalho dos agentes ao entrar em contato com você para encontrar uma solução.

Suporte por telefone

O suporte por telefone é exatamente isso: um número para ligar e uma pessoa para conversar quando você está tendo problemas com seus sites. Os agentes de suporte por telefone, no entanto, podem frequentemente estar no exterior, oferecendo uma conexão incorreta durante as chamadas.

Quando a emissão de bilhetes é muito lenta e a base de conhecimento não cobre sua situação exata, e o operador de bate-papo ao vivo simplesmente não entende qual é o problema, às vezes você apenas tem que fazer as coisas à moda antiga: chamando alguém no telefone.

Como o suporte por telefone se compara a outros tipos de suporte a hospedagem na web?

Sim, o suporte por telefone é considerado antiquado, mas às vezes realmente tem suas vantagens.

Essas vantagens surgem quando você a compara lado a lado com alguns exemplos, como suporte ao chat e bilhética.

Vamos dar uma olhada:

Suporte de bilhéticaBate-papo ao vivoSuporte por telefone
RapidezLento, frequentemente diasRápido, quando agentes estão disponíveisQuase instantâneo, dependendo do host
PeríciaSe o problema não estiver muito sinalizado, você provavelmente terá um agente multifuncionalDa mesma forma que na emissão de bilhetes, se o problema não for grave, você terá um agente geral ajudando vocêÀs vezes, agentes terceirizados não são muito competentes, mas pelo menos você pode pedir outra pessoa
ConfiabilidadeBaixoBoaBoa
Detalhe necessárioMínimoMínimoMínimo

Problemas comuns com o suporte por telefone

Problemas comuns com o suporte por telefone de hospedagem na web

Obviamente, o que você pode esperar do suporte por telefone varia de acordo com o provedor de hospedagem.

Os provedores de hospedagem de primeira classe podem ter representantes bem treinados e falantes de inglês que trabalham em tempo integral na empresa de hospedagem e sabem o que está acontecendo, e como corrigi-la..

Mesmo muitos dos hosts com descontos maiores podem pagar por call centers e operadoras bem pagas no país.

O que acontece quando os hosts da Web terceirizam os call centers?

Mas nem sempre é esse o caso. Muitos provedores de hospedagem economizam dinheiro terceirizando suas operações de call center.

Isso às vezes funciona, mas frequentemente sai pela culatra.

Os call centers terceirizados não são dedicados a uma empresa e base de clientes, mas contratam uma série de empresas diferentes.

Alguns problemas comuns também podem surgir devido a:

  • Fracas habilidades lingüísticas do agente
  • Linha telefônica fraca ou quebrada
  • Uma quantidade excessiva de ruído em segundo plano
  • Falta de conhecimento técnico
  • Agentes não treinados
  • Gerenciamento negligente
  • Agentes insuficientes

A pessoa com quem você está falando sobre seu plano de hospedagem na web pode estar apenas respondendo perguntas sobre a garantia do carro, lidando com uma reclamação sobre um telefone celular quebrado ou despachando um caminhão de reboque para o local do acidente.

Falta de conhecimento especializado

Isso pode significar que, às vezes, os operadores de call center simplesmente não sabe o suficiente, ou tenha autoridade suficiente para resolver seu problema. Isso é especialmente verdade quando você tem os tipos de problemas que a maioria das pessoas chama de suporte por telefone sobre.

A maioria dos problemas incomuns ou remotos do servidor não são abordados nas perguntas frequentes ou na base de conhecimento.

A dificuldade de resolver problemas técnicos de hospedagem por telefone

O suporte por telefone, nesse caso, é perfeitamente adequado se houver uma falha no faturamento ou se você esqueceu a senha da sua conta.

Mas como eles podem ajudá-lo se seu site estiver misteriosamente indisponível por cinco minutos todos os dias às 16h? O que eles farão se um único processo Apache for espontaneamente combatido de maneira frequente, mas irregular?

O que eles farão é enviar um ticket e equipe de suporte técnico real entrará em contato com você. (E você poderia ter feito isso sozinho.)

Falta de disponibilidade

Outro problema com o suporte por telefone é que ele pode não estar disponível quando você precisar. Alguns provedores de hospedagem têm 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte por telefone. Outros têm horário comercial limitado, o que pode nem estar no seu fuso horário.

Também há limites no suporte por telefone. Alguns provedores cobram a cada minuto ou oferecem um tempo limitado pelo uso do suporte por telefone.

Existe um ótimo suporte por telefone

Os problemas de suporte por telefone são comuns, mas há um ótimo suporte por telefone disponível.

Leia as avaliações de clientes fornecidas por várias empresas de hospedagem e você descobrirá que muitas delas têm suporte telefônico excelente e amigável.

Às vezes, isso é algo que vem de graça junto com sua conta. Em outros casos, existem planos de contrato de nível de serviço (SLA) que você pode adquirir, que fornecem suporte por telefone, juntamente com outras opções de suporte.

Clientes revendedores

Se você é um revendedor de hospedagem, pode ter suporte técnico para sua própria conta. Alguns revendedores fornecem a você as capacidade de oferecer suporte telefônico aos seus clientes (a um custo para você, que você poderá repassar aos seus clientes).

Isso não apenas elimina custos extras para você como host do revendedor, mas também economiza tempo. Além disso, se o host de revenda tiver suporte telefônico de boa qualidade, você também será beneficiado.

Pacotes de suporte premium

Além disso, o suporte por telefone pode ser uma inclusão padrão no seu plano de hospedagem básico selecionado. Como você obtém um serviço melhor? Vale a pena ficar de olho em complementos de suporte premium. Embora seja caro, essas opções geralmente garantem tempos de resposta garantidos por equipes internas especializadas.

Você pode obter qualquer coisa entre 1 hora a 6 horas de tempo de resposta garantido, contratualmente. Caso um host não cumpra isso, você tem a vantagem.

Assessoria personalizada

Assessoria personalizada
Às vezes, o bate-papo ao vivo padrão tem uma fila irritante.

Pensei que não poderia melhorar o tempo de resposta garantido e a obrigação contratual de responder? Bem, pode. Alguns hosts oferecem até Suporte personalizado com seus planos de hospedagem de primeira linha. Isso inclui aconselhamento e suporte totalmente personalizados de um especialista, seja por telefone, e-mail ou chat ao vivo.

É um recurso extremamente útil para empresas mais sofisticadas, onde as coisas podem dar errado a um ritmo frequente.

Como posso encontrar um host com excelente suporte por telefone?

Se o suporte por telefone for um recurso importante para você, verifique se ele está incluído na sua conta de host quando você compra um pacote.

Os hosts com o melhor suporte geralmente exibem seu número de telefone com destaque no cabeçalho do site.

A transparência geralmente também desempenha um papel vital aqui. Se uma empresa é muito reservada com suas informações de contato, geralmente há uma desvantagem. A maioria das empresas com suporte por telefone é transparente.

Horarios de funcionamento

Além disso, verifique o horário de funcionamento da empresa anfitriã.

Se você estiver executando um negócio na Web como um hobby ou projeto paralelo, e precisar ligar para o suporte telefônico à noite ou no fim de semana, verifique se a empresa de hospedagem permite que você faça isso.

Se a receita da sua empresa depender muito de um site sem problemas, sugerimos que você optar por suporte telefônico por hora flexível. Dessa forma, você pode evitar grandes perdas de lucro, além de tempo de inatividade geral.

Prevenção de Problemas

Por fim, lembre-se de que, embora seja bom ter suporte lá, se você precisar, a compra de um plano de hospedagem de alta qualidade evitará automaticamente muitos problemas que exigiriam suporte. Eu recomendo encontrar pacotes em potencial que tenham tudo o que seu site precisa e comparar o suporte depois.

Em termos de prevenção de problemas inesperados e desagradáveis ​​que causam grandes perturbações, às vezes é vale a pena ir para o plano superior.

Melhores hosts com suporte por telefone

3 Melhores Hosts com Suporte por Telefone

Então, quais provedores de hospedagem são os melhores quando se trata de discar os dígitos? Selecionei três como de costume, com alguns altos e baixos incluídos.

Decida por si mesmo qual o que melhor combina com você. Confira as páginas de resenhas individuais para mais informações.

Em movimento

Hospedagem InMotion
Suporte por telefone com o InMotion Hosting.

Se há uma coisa pela qual o InMotion Hosting é conhecido, é a equipe experiente da equipe de suporte ao cliente. Existem várias maneiras de obter suporte 24/7. Isso inclui não apenas suporte por telefone, mas também suporte por bate-papo ao vivo e suporte por email.

Além disso, o InMotion Hosting possui uma base de conhecimento incrivelmente profunda. Além do suporte, o InMotion Hosting oferece servidores e planos altamente escalonáveis, tudo com espaço livre em disco SSD embutido para velocidade máxima. Como um bônus adicional, você pode aproveitar as vantagens oferta de domínio grátis comprando um pacote de hospedagem por um período de 12 ou 24 meses.

Siteground

Hospedagem de Siteground
Suporte por telefone com o Siteground.

Se você procura hospedagem gerenciada, mas também um ótimo suporte por telefone disponível 24 horas por dia, todos os dias, o Siteground deve ser uma consideração importante. Todos os planos de nuvem e servidor dedicado são totalmente gerenciados, o que significa que a maioria dos problemas é resolvida antes mesmo que você precise entrar em contato com o suporte..

O SiteGround é um dos poucos hosts a oferecer suporte técnico não apenas em inglês, mas também em espanhol. Cada plano de hospedagem vem com um 99,9% de tempo de atividade garantido. Por fim, eles têm planos de pacotes específicos criados para hospedagem no WordPress, com vários benefícios para a velocidade e conveniência do site.

Hospedagem A2

Hospedagem A2
Suporte por telefone com A2 Hosting.

Por fim, se você procura um serviço de host com preços mais competitivos, o A2 Hosting ainda é um provedor de host sólido que oferece suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles oferecem uma ampla variedade de planos, incluindo hospedagem compartilhada, hospedagem VPS, hospedagem de servidor semi-dedicada e servidores dedicados. Além do preço, o A2 Hosting se diferencia concentrando-se exclusivamente na velocidade do site e diminuindo o tempo de carregamento do site.

Performance máxima

Cada servidor está configurado para atingir um nível máximo de desempenho para estruturas populares de sites como WordPress, Joomla, Drupal e muito mais. Cada pacote de hospedagem também oferece muito espaço de armazenamento SSD gratuito e suporta várias opções de criação de sites.

Prós e contras do suporte por telefone

Prós e contras

Como um resumo, vamos avaliar os prós e os contras do uso do suporte por telefone. Embora possa parecer bobagem ter desvantagens no suporte por telefone, há algumas nas quais você não teria necessariamente pensado.

Prós:

  • Pode ser mais fácil de explicar questões.
  • Você pode obter uma resposta rapidamente, frequentemente imediatamente.
  • Você fala com uma pessoa “real”, não com um nome de tela.

Contras:

  • Nem sempre instantâneo – Embora seja mais rápido que a maioria dos sistemas de emissão de bilhetes, os tempos de resposta para chamadas telefônicas pode ser mais lento que o bate-papo ao vivo.
  • Nem sempre disponível – alguns hosts oferecem Suporte por telefone 24/7, mas a maioria não.
  • Pode estar em fuso horário diferente – Alguns hosts oferecem suporte por telefone durante o horário comercial, o que pode não estar alinhado com o seu.

Outros recursos no Suporte

  • Garantia de Uptime

cupom de hospedagem na web

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Perguntas freqüentes de suporte por telefone

  • O que é suporte por telefone?

    Suporte por telefone significa que sua empresa de hospedagem na web possui uma equipe de suporte disponível por telefone, pronta e capaz de ajudá-lo no telefone com qualquer problema que você encontrar relacionado à sua conta de hospedagem na web.

  • A maioria das empresas de hospedagem fornece suporte por telefone?

    O suporte por telefone, embora comum em outros setores, não é um recurso garantido para todas as empresas de hospedagem. Muitas empresas de hospedagem economizam dinheiro oferecendo formas alternativas de suporte técnico para seus clientes, em vez de suporte por telefone, supondo que seus clientes sejam mais tecnicamente inclinados e dispostos a resolver quaisquer problemas por conta própria. Se a disponibilidade do suporte por telefone é importante para você, verifique se a empresa de hospedagem escolhida oferece antes de comprar um plano, pois não é uma prática universal.

  • O suporte por telefone geralmente custa extra?

    A grande maioria das empresas de hospedagem na web que oferecem suporte por telefone não cobra nenhum custo extra; é apenas uma vantagem incluída nos planos de hospedagem. No entanto, algumas empresas de hospedagem fornecem apenas suporte por telefone com seus planos de hospedagem premium ou cobram a cada minuto pelo suporte por telefone para todos os seus clientes.

  • Por que algumas empresas de hospedagem na web não fornecem suporte por telefone?

    Muitos hosts da web optaram por economizar dinheiro, oferecendo métodos alternativos de suporte e renunciando ao suporte por telefone para fornecer hospedagem na web a custos mais baixos. Os custos de manter uma equipe de suporte capacitada e bem treinada disponível por telefone podem ser proibitivos para empresas de hospedagem menores. Os fusos horários também podem ser um fator que impede as empresas de hospedagem de fornecer suporte por telefone, dependendo de onde seus escritórios estão localizados.

  • Quais são alguns outros tipos de suporte ao cliente que as empresas de hospedagem na web geralmente fornecem?

    A maioria das empresas de hospedagem oferece suporte individual ao cliente por meio de um sistema de tíquetes de suporte, email ou chat ao vivo. Eles também oferecem ajuda de autoatendimento, fornecendo acesso a artigos de ajuda ou bases de conhecimento em seus sites. Esses métodos podem ser menos intensivos em recursos e, portanto, mais acessíveis para a maioria dos hosts da web, permitindo oferecer taxas mais baixas para hospedagem na web.

  • A que horas as empresas de hospedagem geralmente fornecem suporte de hospedagem?

    Algumas empresas de hospedagem na web fornecem suporte por telefone apenas durante o horário comercial, normalmente das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Os horários específicos dependerão do horário de expediente do host e do fuso horário em que suas equipes de suporte estão localizadas. Às vezes, empresas maiores de hospedagem oferecem suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  • Quais são os benefícios do suporte por telefone das empresas de hospedagem na web?

    Muitos clientes de hospedagem preferem o suporte por telefone porque podem receber assistência quase imediata com seus problemas, em vez de aguardar um tíquete de suporte ou um email para serem respondidos. Alguns também preferem conversar ao telefone com uma pessoa viva, em vez de suporte por e-mail ou ticket.

  • Existem desvantagens no suporte por telefone?

    Em alguns casos, você pode receber uma resposta mais rápida enviando um tíquete de suporte em vez de ligar se a sua empresa de hospedagem estiver ocupada e tiver longos períodos de espera antes que sua ligação seja atendida. Além disso, muitas empresas terceirizam o suporte ao cliente para outros países, a fim de economizar dinheiro e repassar a economia a seus clientes com preços mais baixos para planos de hospedagem. Muitas vezes, isso não representa um problema, pois é provável que a equipe de suporte seja treinada o suficiente onde quer que esteja. No entanto, ocasionalmente, você pode estar conectado a um funcionário de suporte que não fala inglês com um sotaque difícil de entender, dificultando a solução de seus problemas técnicos. Às vezes, essas centrais de atendimento prestam serviço de suporte por telefone a várias empresas e não possuem o conhecimento profundo necessário para resolver problemas técnicos complicados. Outro problema com o suporte por telefone é que você não tem nenhum registro no final do suporte solicitado, a menos que grave sua conversa, o que é ilegal em algumas jurisdições, a menos que você notifique previamente todas as partes.

  • Como o suporte por telefone se compara aos sistemas de emissão de bilhetes?

    Os sistemas de ticket de suporte são uma maneira muito comum de fornecer suporte ao cliente em uma variedade de setores devido a todos os recursos e benefícios que eles oferecem. Com um tíquete de suporte, seu problema recebe um número para você e sua empresa de hospedagem acompanharem, e você também tem um registro da ajuda solicitada. Os tíquetes de suporte variam muito nos tempos de resposta, dependendo da empresa de hospedagem e do volume de trabalho atual. Alguns tíquetes podem ser respondidos dentro de uma hora, enquanto outros podem levar dias para obter uma resposta.

  • Como o suporte por telefone se compara ao suporte ao chat ao vivo?

    O suporte por telefone e o bate-papo ao vivo têm em comum o imediatismo: com ambas as formas de suporte, você obtém uma resposta quase instantânea e ajuda nos seus problemas de hospedagem. O bate-papo ao vivo pode ser mais fácil para quem tem dificuldades em usar o telefone, enquanto o suporte por telefone pode ser preferível se você não é um datilógrafo rápido.

  • Como o suporte por telefone se compara ao suporte por email?

    O suporte por email é outra maneira comum de solicitar suporte técnico à sua empresa de hospedagem. Geralmente, todos os e-mails que você envia solicitando suporte serão processados ​​como um tíquete de suporte. Mas se você tiver um host menor ou mais desorganizado, o suporte por email poderá ser tratado de forma mais casual. Com o suporte por e-mail, você tem um registro do suporte solicitado, embora não seja numerado como um tíquete de suporte. O suporte por e-mail também levará mais tempo para receber uma resposta do que o suporte por telefone, com os tempos de resposta exatos, dependendo do host e do volume de solicitações que eles estão recebendo no momento.

Jeffrey Wilson Administrator
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