Comparação de suporte ao cliente de hospedagem na web 2020

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Encontre hospedagem com esses recursos em Suporte

  • Garantia de Uptime
  • Suporte por telefone

Não existe tecnologia perfeita nem empresa de hospedagem na web perfeita. Mais significativamente, não há clientes de hospedagem na web perfeitos. As coisas podem dar errado, mesmo com os melhores planos de hospedagem. Um bom suporte técnico e ao cliente é uma das coisas mais importantes a serem procuradas ao escolher uma empresa de hospedagem na web.

As pessoas têm todo tipo de razão para selecionar uma empresa de hospedagem em detrimento de outra. O preço é certamente uma consideração importante para muitas pessoas. Recomendações e boas críticas são certamente úteis. Obviamente, você precisa de uma empresa de hospedagem que ofereça suporte à tecnologia que planeja usar e forneça uma quantidade razoável de segurança.

Mas muitas empresas de hospedagem na web têm planos semelhantes a preços semelhantes, com recursos semelhantes executando plataformas semelhantes. Como você decide entre dois planos de hospedagem compartilhada praticamente idênticos? Como você decide entre esse VPS e esse VPS?

Apoio, suporte. Sempre vá com a empresa que possui uma equipe de suporte melhor.

O que poderia dar errado?

Se você estiver no plano de hospedagem compartilhada, poderá encontrar seu endereço IP bloqueado por um firewall, porque outra pessoa na mesma máquina está hospedando conteúdo adulto. Você não sabe o porquê. Você perceberá uma redução repentina e inexplicável no tráfego do site.

Você pode ter interrupções periódicas causadas por uma peça de hardware com defeito em um data center distante. Você não tem idéia de onde seus dados estão sendo armazenados e não pode evitar o fato de que mesmo os melhores equipamentos quebram de tempos em tempos. Você sabe que dez pessoas disseram que não podiam carregar seu site nos últimos três dias.

Talvez você precise instalar um aplicativo Ruby on Rails e não importa quantas vezes você siga as instruções encontradas on-line, existe algum tipo de problema de gerenciamento de dependências causado por permissões de arquivo que impedem a instalação de certas gemas.

Estes são apenas alguns exemplos, extraídos da experiência da vida real, de coisas que podem dar errado com a hospedagem na web. Em cada caso, o problema não era “hospedagem ruim” – eram apenas o tipo de coisas aleatórias que acontecem em algum momento. A tecnologia às vezes falha. Às vezes você é azarado.

Em cada um dos três casos reais mencionados acima, a solução não estava mudando para uma melhor hospedagem. A solução foi ligar para o suporte ao cliente e pedir ajuda a alguém. Sem um bom suporte ao cliente, é difícil dizer como essas situações acabariam.

Suporte por telefone

Quase todas as empresas de hospedagem têm suporte por e-mail ou algum tipo de sistema de bilhética de ajuda. Tudo bem e você deve usá-los para problemas menores e não emergenciais.

Mas quando você está tendo um problema sério, deseja que alguém ligue. Nenhum projeto on-line sério deve ser hospedado em uma empresa que não possui suporte por telefone. Idealmente, você deseja suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma central de atendimento em seu próprio país.

Outras considerações e opções de suporte

As empresas de hospedagem na web fornecem muitos serviços de suporte. Alguns são importantes, outros são propaganda publicitária e outros são importantes apenas para certos tipos de clientes.

  • Instalação gratuita do módulo – Você verá isso, ou algo semelhante, anunciado por muitas empresas de hospedagem, especialmente provedores de planos de hospedagem compartilhada. Refere-se à capacidade de instalar módulos CMS em sistemas como Drupal ou Joomla. Geralmente, tudo o que você precisa para fazer isso é o acesso ao FTP. Se você precisar de ajuda mais direta para instalar complementos em um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo, poderá precisar de hospedagem gerenciada.
  • Ativação instantânea – Algumas empresas de hospedagem levam muito tempo para processar as compras. Outros os processam automaticamente, fornecendo acesso imediato à sua conta de hospedagem. Mesmo se você não estiver com muita pressa, normalmente você deve ir a uma empresa que ativa contas instantaneamente. Não porque esse recurso seja tão importante, mas porque ativações lentas e processamento manual são um sintoma de uma empresa de hospedagem ineficiente. Se eles não conseguirem isso direito, você pode ter certeza de que encontrará outros problemas.
  • Suporte à transferência – Se você estiver movendo um site de um host para outro, especialmente algo com um banco de dados (como um site WordPress ou Drupal), convém obter suporte de transferência da sua nova empresa de hospedagem. Muitas coisas podem dar errado no processo. Portanto, se você não é um especialista em tecnologia, pode realmente ajudar o suporte a ajudá-lo..
  • Garantia de tempo de atividade – Infelizmente, as garantias de tempo de atividade são principalmente propaganda de marketing. As letras miúdas que especificam como “99,99%” são calculadas sempre favorecem fortemente a empresa e, geralmente, não há compensação oferecida ao cliente no caso de uma garantia quebrada. Na melhor das hipóteses, o tempo de inatividade excessivo pode qualificá-lo para um reembolso, mas a maioria dos contratos dos Termos de Serviço torna impossível recuperar a receita perdida causada pelo tempo de inatividade.

Suporte ao Cliente vs. Suporte Técnico

Há uma grande diferença entre uma linha direta de suporte que o ajudará a alterar sua senha ou atualizar suas informações de cobrança e uma que o ajudará a resolver problemas técnicos.

Certifique-se de adquirir um plano de hospedagem com suporte técnico por telefone, não apenas suporte para problemas de conta do cliente.

Como encontrar um bom suporte

Toda empresa diz que possui uma boa equipe de suporte, com um ótimo call center cheio de agentes bem treinados. Então, como você sabe quais empresas realmente têm um bom suporte e quais não?

Veja as nossas classificações e leia as avaliações das empresas de hospedagem que você está considerando. As pessoas gostam de elogiar ou reclamar de suas experiências de suporte, portanto, você terá uma imagem nítida do que esperar de cada empresa.

Jeffrey Wilson Administrator
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