Hater Internett-leverandøren din? Du er ikke alene

Formidling: Din støtte hjelper med å holde nettstedet i gang! Vi tjener et henvisningsgebyr for noen av tjenestene vi anbefaler på denne siden.


Med over 85% av befolkningen online, er Amerika en av de beste Internett-brukerne i ethvert land i verden. Den gjennomsnittlige amerikaneren bruker over 20 timer i uken online, sjekker e-post, spiller spill og samhandler på sosiale nettverk. Vi elsker nettet så mye, og vurderer til og med å legge til Internett-avhengighet til listen over offisielt anerkjente psykiske lidelser.

Og vi er heftig flittige med å beskytte vår rett til å gå på nettet: Alle som kommer i veien for vår internettilgang, har helvete til å betale.

Som begynner å forklare hvorfor Internett-leverandører (ISP) er blant de mest hatede selskapene i Amerika.

På mange områder har Internett-leverandører monopol over internettjeneste, noe som gir mange amerikanere ikke noe valg når det gjelder å velge leverandør. Fordi de har liten eller ingen konkurranse, kan Internett-leverandører slippe unna med å belaste premiumpriser; langt mer enn i andre land.

Snakk med noen få amerikanere om Internett-leverandøren deres, og det er mer sannsynlig at du hører noen skrekkhistorier om kundeservicen deres. Historier om datakap, hastighetsregulering eller fornærmende kundeservicerepresentanter ser ut til å bli virale hver uke.

Til tross for det faktum, krever disse ISP-ene fremdeles premiumsatser for retten til å gå online, selv når tjenesten de tilbyr ikke samsvarer med prisene.

Til tross for at de betalte så høye priser, har amerikanere blant de tregeste internetthastighetene i verden. Det er ironisk at Amerika liker å kreve et monopol på frihet, mens vår internettilgang, som tilbyr enestående ytringsfrihet og informasjon, blir holdt tilbake av våre Internett-leverandører. Likevel gir land som Sør-Korea, som sterkt sensurerer internettilgang, lyshurtige hastigheter til mye lavere priser.

Selv om vitriolen mot ISP-er noen ganger kan virke litt over toppen, har amerikanere gode grunner til å hate våre ISP-er. Inntil dagen har tilgang til alternativer som Google Fiber, som vil tvinge ISP-ene til å forbedre seg for å kunne konkurrere, må vi stille opp med dem. Men det betyr ikke at vi må like det!

Hvorfor vi hater våre Internett-leverandører

5 grunner til at alle hater internettleverandøren sin

Den’det er ingen hemmelighet at amerikansk internettjeneste gir sug – men hvorfor hater vi dem så mye?

Her’s fem grunner som rettferdiggjør vårt morderiske raseri mot ISP’s:

1 – De lar kundene være misfornøyde

I følge 2013 American Consumer Satisfaction Index (ACSI):

  • Internett-leverandører hadde en samlet poengsum på 65 av 100 (100 er en perfekt poengsum)
  • Denne poengsummen var den laveste av NOEN bransje
  • De ISP’s mislyktes til “leverer ethvert aspekt av kundeservice på en spesielt imponerende måte”

Den høyeste poengsummen for en enkelt ISP var bare 71/100 for Verizon Communications

Hver ISP (unntatt Cox og Verizon) var i bunnen 15 verste selskaper, for forbrukertilfredshet.

2 – De behandler mennesker dårlig

I følge ACSI for 2013 er den laveste poengsum relatert til kundeopplevelse for ISP-er 62/100 for tilfredshet i kundesenteret.

Worst Company in America 2014 – Comcast

(Comcast fikk 51,5% av stemmene.)

2 gang vinner – Comcast vant tidligere Worst Company i Amerika i 2010

Overrasker det noen?

I følge Google Trends, basert på søkeordene:

  • “Comcast suger”
    • Seattle hater Comcast mest
  • “Verizon suger”
    • Philadelphia hater Verizon mest
  • “PÅ&T suger”
    • Chicago hater AT&T mest

Skrekkhistorie

Da ArsTechnica fikk leserne til å dele sine mest urovekkende historier om internett-elendigheter, fikk de mer enn 300 kommentarer som svar, alle flammende ISP-er.

Én AT&T-kunde hevdet at han hadde mottatt en ubetalt regning adressert til en fremmed etter AT&T resirkulerte kontonummeret.

PÅ&T kundeservice bestemte seg for å fikse feilen sin ved å:

  1. Anklaget angivelig kunden for å lyve
  2. Å unnlate å forstå hvorfor det ble til og med et problem å bli fakturert på andres vegne.
  3. Krev kunden til å betale den fremmedes regning

3 – De tilbyr dårlig service

Selv om Internett-leverandører klarte å score veldig på stort sett alle aspekter ved målte tjenester, dominerer deres gudsforferdelige tjeneste listen.

Poeng er 100, og spenner fra pålitelig og kvalitet til dårligere på tilgjengelige alternativer og service:

  • 70/100 – Ytelse av Internett-tjenester i rushtiden
  • 70/100 – Tilfredshet på nettstedet
  • 70/100 – Kvalitet på videostreaming

71% av forbrukerne ville kausjonere Internett-leverandøren sin hvis de prøvde å hindre eller belaste ekstra for båndbredde-tunge tjenester som Netflix og Skype

En merknad til Internett-leverandørene – prøv aldri å komme mellom kundene dine og Bryan Cranston, de vil slå øynene opp.

4 – De drar deg av

Den gjennomsnittlige månedlige kostnaden for hjemmekommunikasjonstjenester er $ 154.

Prisene varierer mye blant selskaper og regioner.

  • Høyere DSL-hastigheter kan koste opptil $ 30 i måneden på Verizon og $ 43 ved AT&T.
  • Time Warner Cable og Verizon lader omtrent $ 80 per måned for 50 Mbps.
  • Comcast tilbyr 50 Mbps tjeneste for omtrent 115 dollar i måneden.

Gjennomsnittlig tilkoblingshastighet i USA er bare 9.8Mbps.

  • Gjennomsnittlig tilkoblingshastighet i Sør-Korea er mer enn x2 at.

Den beste “trippel lek” avtale (kabel, internett og telefon) i:

  • Lafayette, Louisiana, ville være $ 121 / måned for 5 Mbps.
  • Seoul, Sør-Korea, ville være $ 35 / måned for 100 Mbps.

5 – De’re et monopol

Variasjonen av internettplaner som er tilgjengelige i USA ble vurdert til den nest verste typen kundeopplevelse i 2013 ACSI3.

I følge World Economic Forums Global Competitivity Report;

Til tross for at han ble rangert som nr. 1 for BNP… USA rangerer nr.35 for båndbredde på internett per bruker.

I februar 2014, Comcast kunngjorde at det hadde det gikk med på å anskaffe Time Warner Cable.

Dette ville øke Comcast’s markedsandel til:

  • 30 millioner abonnenter
  • Omtrent 30% av bredbåndsmarkedet

52% av folkene mener fusjoner som Comcast / Time Warner Cable-avtalen er dårlig for forbrukerne.

Heldigvis er det håp i horisonten, med fremvoksende konkurranse som Google Fiber. Andre bør dukke opp i tide og tvinge Internett-leverandørene til å forbedre seg.

kilder

  • Internett-skrekkhistorier: Hvordan ISP-er skrudd over Ars-lesere – arstechnica.com
  • Comcast-aksjonærer hater deres kabelselskap for – bizjournals.com
  • Hvorfor amerikanere hater internettleverandører mer enn enhver annen industri – businessinsider.com
  • Hater du internettleverandøren din? – cnn.com
  • Gratulerer til Comcast, Du er 2014 verste selskap i Amerika! – customerist.com
  • 71% av de amerikanske husholdningene vil bytte fra leverandører som prøver å forstyrre Internett – customerreports.org
  • Hvordan spare penger på Triple-Play Kabeltjenester – customerreports.org
  • Lagre et pakke på dine tekniske regninger – online.wsj.com
  • Amerikanere tar Dim View av Comcast, Time Warner kabelavtale – reuters.com
  • ACSI telekommunikasjons- og informasjonsrapport 2013 – theacsi.org
  • Benchmarks etter næring – theacsi.org
  • Gratulerer til Comcast, ditt verste selskap i 2014! – customerist.com
  • Internett-skrekkhistorier: Hvordan ISP-er skrudd over Ars-lesere – arstechnica.com
  • Comcast-aksjonærer hater deres kabelselskap for – bizjournals.com
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map