Hatar du din internetleverantör? Du är inte ensam

Avslöjande: Ditt stöd hjälper till att hålla webbplatsen igång! Vi tjänar en remissavgift för några av de tjänster vi rekommenderar på denna sida.


Med över 85% av sin befolkning online är Amerika en av de bästa Internetanvändarna i alla länder i världen. Den genomsnittliga amerikanen tillbringar mer än 20 timmar i veckan online, kontrollerar e-post, spelar spel och interagerar på sociala nätverk. Vi älskar webben så mycket, vi överväger till och med att lägga till internetberoende i listan över officiellt erkända psykiska störningar.

Och vi är hårt flitiga när det gäller att skydda vår rätt att gå online: Alla som kommer i vägen för vår Internet-åtkomst har helvetet att betala.

Vilket börjar förklara varför Internet-leverantörer (ISP) är bland de mest hatade företagen i Amerika.

På många områden har internetleverantörer ett monopol över internettjänster, vilket gör att många amerikaner inte har något val när det gäller att välja en leverantör. Eftersom de står inför liten eller ingen konkurrens kan ISP: er komma undan med att ta ut premiumpriser; mycket mer än i andra länder.

Prata med några amerikaner om deras internetleverantör, och du kommer mer än troligt att höra några skräckhistorier om deras kundservice. Berättelser om datakapslar, snabbregistrering eller kränkande representanter för kundtjänster verkar bli virala varje vecka.

Trots det faktumet debiterar dessa Internetleverantörer fortfarande premiumpriser för rätten att gå online, även om tjänsten de inte stämmer med priserna.

Trots att de betalar så höga priser har faktiskt amerikanerna bland de långsammaste internethastigheterna i världen. Det är ironiskt att Amerika gillar att hävda ett monopol på frihet, medan vår Internet-åtkomst, som erbjuder oöverträffad yttrandefrihet och information, hålls tillbaka av våra internetleverantörer. Ändå ger länder som Sydkorea, som kraftigt censurerar internetanslutning, ljushastigheter till mycket lägre priser.

Även ibland kan vitriolen mot internetleverantörer verka lite över toppen, amerikanerna har goda skäl att hata våra internetleverantörer. Fram till dagen har tillgång till alternativ som Google Fiber, som skulle tvinga Internetleverantörerna att förbättra sig för att tävla, måste vi ta itu med dem. Men det betyder inte att vi måste tycka om det!

Varför vi hatar våra internetleverantörer

5 skäl till att alla hatar sin internetleverantör

den’det är ingen hemlighet att amerikansk Internet-tjänst ger suger – men varför hatar vi dem så mycket?

Här’s fem skäl som motiverar vårt mordiska raseri mot ISP’s:

1 – De lämnar kunderna missnöjda

Enligt American Consumer Satisfaction Index (ACSI) 2013:

  • ISP: erna fick en total poäng på 65 av 100 (100 är en perfekt poäng)
  • Denna poäng var den lägsta av någon bransch
  • De ISP’s misslyckades till “leverera alla aspekter av kundservice på ett särskilt imponerande sätt”

Den högsta poängen för en enda ISP var endast 71/100 för Verizon Communications

Varje ISP (förutom Cox och Verizon) var i botten 15 värsta företag, för konsumenttillfredsställelse.

2 – De behandlar människor dåligt

Enligt ACSI för 2013 är den lägsta poängen relaterad till kundupplevelsen för Internetleverantörer 62/100 för tillfredsställelse av callcenter.

Värsta företag i Amerika 2014 – Comcast

(Comcast fick 51,5% av rösterna.)

2 gånger vinnare – Comcast vann tidigare Worst Company i Amerika 2010

Överraskar det någon?

Enligt Google Trends, baserat på söktermerna:

  • “Comcast suger”
    • Seattle hatar Comcast mest
  • “Verizon suger”
    • Philadelphia hatar Verizon mest
  • “PÅ&T suger”
    • Chicago hatar AT&T det mest

Skräckhistoria

När ArsTechnica fick sina läsare att dela sina mest oroande berättelser om internetlådor, fick de mer än 300 kommentarer som svar, alla flammande ISP: er.

En AT&Kunden hävdade att han hade fått en obetald räkning riktad till en främling efter AT&T återvände kontonumret.

PÅ&T kundtjänst beslutade att fixa sina misstag genom:

  1. Anklagade enligt uppgift om att ha ljugit
  2. Att inte förstå varför fakturering på någon annans vägnar var till och med en fråga.
  3. Kräver kunden att betala främlingens räkning

3 – De erbjuder dålig service

Även om internetleverantörer lyckades göra mycket otroligt alla aspekter av den uppmätta tjänsten, dominerar deras gud-hemska tjänst listan.

Poäng är 100, och sträcker sig från dålig pålitlighet och kvalitet till sämre tillgängliga alternativ och service:

  • 70/100 – Prestanda för Internet-tjänster under högtider
  • 70/100 – Nöjdhet på webbplatsen
  • 70/100 – Kvalitet på videoströmning

71% av konsumenterna skulle ställa in sin Internetleverantör om de försökte hindra eller debitera extra för bandbreddstunga tjänster som Netflix och Skype

En anmärkning till Internetleverantörerna – Försök aldrig komma mellan dina kunder och Bryan Cranston, de kommer att klara dina ögon.

4 – De rippar dig

Den genomsnittliga månatliga kostnaden för hemkommunikationstjänster är $ 154.

Prissättningen varierar mycket mellan företag och regioner.

  • Högre DSL-hastigheter kan kosta upp till $ 30 per månad på Verizon och $ 43 vid AT&T.
  • Time Warner kabel och Verizon laddar cirka $ 80 per månad för 50 Mbps.
  • Comcast erbjuder 50 Mbps tjänst för ungefär 115 $ per månad.

Den genomsnittliga anslutningshastigheten i USA är bara 9.8Mbps.

  • Den genomsnittliga anslutningshastigheten i Sydkorea är mer än x2 den där.

Det bästa “trippelspel” deal (kabel, internet och telefon) på:

  • Lafayette, Louisiana, skulle vara $ 121 / månad för 5 Mbps.
  • Seoul, Sydkorea, skulle vara $ 35 / månad för 100 Mbps.

5 – De’är ett monopol

De olika internetplaner som finns tillgängliga i USA blev rankade som den 2: a sämsta typen av kundupplevelse under ACSI3 2013.

Enligt World Economic Forums globala konkurrenskraftrapport;

Trots att han rankas som No.1 för BNP… USA rankas nr.35 för bandbredd på internet per användare.

I februari 2014, Comcast meddelade att det hade gjort gick med på att förvärva Time Warner kabel.

Detta skulle öka Comcast’s marknadsandel till:

  • 30 miljoner prenumeranter
  • Cirka 30% av bredbandsmarknaden

52% av människorna tror att sammanslagningar som Comcast / Time Warner Cable-affären är dåliga för konsumenterna.

Tack och lov finns det hopp på horisonten, med en växande konkurrens som Google Fiber. Andra bör visas i tid och tvinga Internetleverantörerna att förbättra sig.

källor

  • Internet skräckhistorier: Hur ISP: er skruvade över Ars läsare – arstechnica.com
  • Comcast Aktieägare hatar deras kabelföretag också – bizjournals.com
  • Varför amerikaner hatar Internetleverantörer mer än någon annan industri – businessinsider.com
  • Hatar du din internetleverantör? – cnn.com
  • Grattis till Comcast, du är värsta företag i 2014! – consumerist.com
  • 71% av de amerikanska hushållen skulle byta från leverantörer som försöker störa Internet – customerreports.org
  • Hur man sparar pengar på Triple-Play-kabeltjänster – customerreports.org
  • Spara ett paket på dina tekniska räkningar – online.wsj.com
  • Amerikaner tar Dim View av Comcast, Time Warner kabelhandlare – reuters.com
  • ACSI Telekommunikations- och informationsrapport 2013 – theacsi.org
  • Benchmarks efter bransch – theacsi.org
  • Grattis till Comcast, ditt sämsta företag 2014 i Amerika! – consumerist.com
  • Internet-skräckhistorier: Hur ISP: er skruvade över Ars-läsare – arstechnica.com
  • Comcast Aktieägare hatar deras kabelföretag också – bizjournals.com
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map