Odeio seu ISP? Você não está sozinho

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Com mais de 85% da sua população online, a América é um dos principais usuários da Internet de qualquer país do mundo. O americano médio gasta mais de 20 horas por semana on-line, verificando e-mails, jogando e interagindo nas redes sociais. Adoramos tanto a web que até consideramos adicionar o vício em internet à lista de transtornos mentais oficialmente reconhecidos.

E somos muito diligentes em proteger nosso direito de ficar on-line: qualquer pessoa que atrapalhe nosso acesso à Internet terá muito a pagar.

O que começa a explicar por que os ISPs estão entre as empresas mais odiadas da América.

Em muitas áreas, os ISPs detêm o monopólio do serviço de Internet, deixando muitos americanos sem escolha quando se trata de escolher um provedor. Como eles enfrentam pouca ou nenhuma concorrência, os ISPs podem se safar com a cobrança de preços premium; muito mais do que em outros países.

Converse com alguns americanos sobre o provedor de serviços de Internet e é mais provável que você ouça algumas histórias de horror sobre o atendimento ao cliente. Histórias de limites de dados, aceleração da velocidade ou representantes de serviço ao cliente abusivos parecem viralizar toda semana.

Apesar disso, esses ISPs ainda cobram taxas premium pelo direito de ficar on-line, mesmo quando o serviço que eles oferecem não corresponde aos preços.

De fato, apesar de pagar preços tão altos, os americanos têm uma das velocidades mais lentas da Internet no mundo. É irônico que os EUA gostem de reivindicar o monopólio da liberdade, enquanto nosso acesso à Internet, que oferece liberdade de expressão e informação sem precedentes, é retido por nossos ISPs. No entanto, países como a Coréia do Sul, que censuram fortemente o acesso à Internet, fornecem velocidades rápidas de iluminação a preços muito mais baixos.

Embora às vezes o vitríolo contra os ISPs possa parecer um pouco exagerado, os americanos têm boas razões para odiar nossos ISPs. Até o dia em que tivermos acesso a alternativas como o Google Fiber, que forçariam os ISPs a melhorar para competir, temos que atendê-los. Mas isso não significa que temos que gostar!

Por que odiamos nossos ISPs

5 razões pelas quais todos odeiam seu ISP

isto’Não é segredo que a American Internet Service fornece uma porcaria – mas por que nós os odiamos tanto?

Aqui’s cinco razões que justificam nossa raiva assassina em relação ao ISP’s:

1 – Eles deixam clientes insatisfeitos

De acordo com o Índice de Satisfação do Consumidor Americano (ACSI) de 2013:

  • Os ISPs tiveram uma pontuação geral de 65 em 100 (100 sendo uma pontuação perfeita)
  • Essa pontuação foi a mais baixa de QUALQUER setor
  • o ISP’s falhou para “fornecer qualquer aspecto do serviço ao cliente de uma maneira particularmente impressionante”

A pontuação mais alta para um único ISP foi de apenas 71/100 para a Verizon Communications

Todo ISP (exceto Cox e Verizon) estava no fundo 15 piores empresas, para satisfação do consumidor.

2 – Eles tratam mal as pessoas

De acordo com a ACSI para 2013, a pontuação mais baixa relacionada à experiência do cliente para ISPs é 62/100 para satisfação do call center.

Pior Empresa da América 2014 – Comcast

(A Comcast recebeu 51,5% dos votos.)

2 vezes vencedor – Comcast anteriormente venceu a pior empresa da América em 2010

Isso surpreende alguém?

De acordo com o Google Trends, com base nos termos de pesquisa:

  • “Comcast é uma merda”
    • Seattle odeia a Comcast mais
  • “Verizon é uma merda”
    • Filadélfia odeia a Verizon mais
  • “AT&T é uma merda”
    • Chicago odeia AT&T o mais

História de terror

Quando a ArsTechnica fez com que seus leitores compartilhassem suas histórias mais angustiantes de problemas na Internet, eles receberam mais de 300 comentários em resposta, todos em chamas os ISPs.

Um AT&O cliente T alegou ter recebido uma conta não paga endereçada a um estranho após AT&T reciclou o número da conta.

AT&O serviço de atendimento ao cliente decidiu corrigir seu erro:

  1. Alegadamente acusando o cliente de mentir
  2. Não entender por que ser cobrado em nome de outra pessoa era um problema.
  3. Exigir que o cliente pague a conta do estrangeiro

3 – Eles oferecem mau serviço

Embora os ISPs tenham conseguido pontuar terrivelmente em praticamente todos os aspectos do serviço medidos, seu serviço horrível domina a lista.

As pontuações estão entre 100 e variam de ruim em confiabilidade e qualidade a pior em opções e serviços disponíveis:

  • 70/100 – Desempenho do serviço de Internet nos horários de pico
  • 70/100 – Satisfação do site
  • 70/100 – Qualidade da transmissão de vídeo

71% dos consumidores pagariam seu ISP se tentassem impedir ou cobrar mais por serviços pesados ​​de largura de banda como Netflix e Skype

Uma observação para os ISPs – Nunca tente ficar entre seus clientes e Bryan Cranston, eles arrancarão seus olhos.

4 – Eles enganam você

O custo médio mensal dos serviços de comunicação doméstica é $ 154.

Os preços variam muito entre empresas e regiões.

  • Velocidades DSL mais altas podem custar até US $ 30 por mês na Verizon e US $ 43 na AT&T.
  • A Time Warner Cable e a Verizon cobram cerca de US $ 80 por mês por 50 Mbps.
  • A Comcast oferece serviço de 50 mbps por aproximadamente US $ 115 por mês.

A velocidade média da conexão nos EUA é apenas 9.8Mbps.

  • A velocidade média da conexão na Coréia do Sul é superior a x2 aquele.

Ao melhor “jogada Tripla” negócio (cabo, internet e telefone) em:

  • Lafayette, Louisiana, seria $ 121 / mês por 5Mbps.
  • Seul, Coreia do Sul, seria de US $ 35 / mês por 100 Mbps.

5 – Eles’re um monopólio

A variedade de planos de internet disponíveis nos EUA foi classificada como o segundo pior tipo de experiência do cliente no ACSI3 de 2013.

De acordo com o Relatório de Competitividade Global do Fórum Econômico Mundial;

Apesar de ser o número 1 do PIB… o número 35 dos EUA em largura de banda da Internet por usuário.

Em fevereiro de 2014, Comcast anunciou que tinha concordou em adquirir a Time Warner Cable.

Isso aumentaria a Comcast’participação de mercado de s para:

  • 30 milhões de assinantes
  • Aproximadamente 30% do mercado de banda larga

52% das pessoas acreditam que fusões como o acordo da Comcast / Time Warner Cable são ruins para os consumidores.

Felizmente, há esperança no horizonte, com uma concorrência emergente como o Google Fiber. Outros devem aparecer a tempo, forçando os ISPs a melhorar.

Fontes

  • Histórias de terror na Internet: como os ISPs atrapalharam os leitores da Ars – arstechnica.com
  • Acionistas da Comcast também odeiam sua empresa de TV a cabo – bizjournals.com
  • Por que os americanos odeiam os provedores de serviços de Internet mais do que qualquer outro setor – businessinsider.com
  • Você odeia seu provedor de Internet? – cnn.com
  • Parabéns à Comcast, você é a pior empresa de 2014 da América! – consumerist.com
  • 71% dos agregados familiares dos EUA mudariam de fornecedores que tentam interferir na Internet – consumerreports.org
  • Como poupar dinheiro em serviços a cabo Triple-Play – consumerreports.org
  • Economize um pacote nas suas contas técnicas – online.wsj.com
  • Americanos adotam visão sombria da Comcast e acordo da Time Warner Cable – reuters.com
  • Relatório de Informações e Telecomunicações da ACSI 2013 – theacsi.org
  • Benchmarks por setor – theacsi.org
  • Parabéns à Comcast, sua pior empresa de 2014 na América! – consumerist.com
  • Internet Horror Stories: como os provedores de serviços de Internet atrapalharam os leitores de Ars – arstechnica.com
  • Acionistas da Comcast também odeiam sua empresa de TV a cabo – bizjournals.com
Jeffrey Wilson Administrator
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