ISS’nizden nefret mi ediyorsunuz? Yalnız değilsin

Bilgilendirme: Desteğiniz sitenin çalışmaya devam etmesine yardımcı oluyor! Bu sayfada önerdiğimiz hizmetlerden bazıları için bir başvuru ücreti alıyoruz.


Çevrimiçi nüfusunun% 85’inden fazlasıyla Amerika, dünyanın herhangi bir ülkesinin en iyi İnternet kullanıcılarından biridir. Ortalama bir Amerikalı haftada 20 saatin üzerinde çevrimiçi geçiriyor, e-postaları kontrol ediyor, oyun oynuyor ve sosyal ağlarda etkileşime giriyor. Web’i çok seviyoruz, resmi olarak tanınan zihinsel bozukluklar listesine İnternet bağımlılığı eklemeyi düşünüyoruz.

İnternete girme hakkımızı koruma konusunda çok titiz davranıyoruz: İnternet erişimimize engel olan herkesin cehennemi.

İnternet servis sağlayıcılarının (İSS) neden Amerika’daki en nefret edilen şirketler arasında olduğunu açıklamaya başlıyor.

Birçok alanda, İSS’ler internet hizmeti üzerinde bir tekele sahiptir ve bir sağlayıcı seçme konusunda birçok Amerikalıyı seçme şansı kalmaz. Çok az rekabetle karşılaştıklarından ya da hiç rekabet etmediklerinden, İSS’ler prim ücretlerinden kurtulabilirler; diğer ülkelerden çok daha fazlası.

Birkaç Amerikalı ile İSS’leri hakkında konuşun ve müşteri hizmetleri hakkında birkaç korku hikayesi duymanız daha olasıdır. Veri sınırları, hız azaltma veya kötü niyetli müşteri hizmetleri temsilcilerinin hikayeleri her hafta viral oluyor.

Bu gerçeğe rağmen, bu İSS’ler, sundukları hizmet fiyatlarla eşleşmese bile çevrimiçi olma hakkı için prim oranları talep etmektedir.

Aslında, bu kadar yüksek fiyatlar ödemesine rağmen, Amerikalılar dünyadaki en düşük İnternet hızları arasında. Amerika’nın özgürlük üzerinde bir tekel istemeyi sevmesi ironiktir, benzeri görülmemiş konuşma ve bilgi özgürlüğü sunan İnternet erişimimiz İSS’lerimiz tarafından geri alınmaktadır. Yine de, Güney Kore gibi, İnternet erişimini oldukça sansürleyen ülkeler, çok daha düşük fiyatlarla aydınlatma-yüksek hızlar sağlıyor.

Bazen İSS’lere karşı vitriol en üstte görünmesine rağmen, Amerikalıların İSS’lerden nefret etmek için iyi nedenleri var. Gün, ISP’leri rekabet etmek için gelişmeye zorlayacak Google Fiber gibi alternatiflere erişene kadar, bunlara katlanmak zorundayız. Ama bu onu sevmemiz gerektiği anlamına gelmiyor!

İSS'lerimizden Neden Nefret Ediyoruz

Herkesin İSS’den Nefret Etmesinin 5 Nedeni

O’s Amerikan Internet Servisi emmek sırrı yok – ama neden onlardan bu kadar nefret ediyoruz?

Buraya’s ISP’ye yönelik katil öfkemizi haklı gösteren beş neden’s:

1 – Müşterileri Memnun Bırakıyorlar

2013 Amerikan Tüketici Memnuniyeti Endeksi’ne (ACSI) göre:

  • İSS’lerin 100 üzerinden 65 puanı vardı (100 mükemmel bir skor)
  • Bu puan HERHANGİ bir endüstrinin en düşük oldu
  • ISS’başarısız oldu için “müşteri hizmetlerinin her yönünü özellikle etkileyici bir şekilde sunun”

Tek bir ISP için en yüksek puan Verizon Communications için sadece 71/100 idi

Her İSS (Cox ve Verizon hariç) en alttaydı Tüketici memnuniyeti için en kötü 15 şirket.

2 – İnsanlara Kötü Davranıyorlar

2013 ACSI’ye göre, ISP’ler için müşteri deneyimi ile ilgili en düşük puan çağrı merkezi memnuniyeti için 62/100.

Amerika’nın En Kötü Şirketi 2014 – Comcast

(Comcast oyların% 51,5’ini aldı.)

2 kez kazanan – Comcast daha önce 2010 yılında Amerika’daki en kötü şirketi kazandı

Bu kimseyi şaşırtıyor mu?

Google Arama Trendleri’ne göre, arama terimlerine göre:

  • “Comcast berbat”
    • Seattle en çok Comtes nefret ediyor
  • “Verizon berbat”
    • Philadelphia Verizon’dan en çok nefret ediyor
  • “AT&T berbat”
    • Chicago AT’den nefret ediyor&T en çok

Korku hikayesi

ArsTechnica, okuyucularının en üzücü internet sıkıntısı hikayelerini paylaşmasını sağladığında, yanıt olarak 300’den fazla yorum aldılar ve hepsi İSS’leri alevlendirdi.

Bir AT&T müşterisi, AT’den sonra bir yabancıya ödenen ödenmemiş bir fatura aldığını iddia etti&T hesap numarasını geri dönüştürdü.

AT&T müşteri hizmetleri, hatalarını şu şekilde çözmeye karar verdi:

  1. Bildirildiğine göre müşteri yalan söylemekle suçlanıyor
  2. Başka birinin adına faturalandırılmasının neden bir sorun olduğunu anlamamak.
  3. Müşteriye yabancının faturasını ödemesini talep etme

3 – Kötü Hizmet Sunuyorlar

İSS’ler ölçülen hizmetin hemen hemen her yönüyle korkunç bir şekilde puan almayı başarsalar da, tanrısal hizmetleri listeye hakim.

Puanlar 100 üzerinden ve güvenilirlik ve kalite kötü gelen mevcut seçenekler ve hizmet daha kötü arasında değişir:

  • 70/100 – Yoğun saatlerde İnternet hizmetinin performansı
  • 70/100 – Web sitesi memnuniyeti
  • 70/100 – Video akış kalitesi

Netflix ve Skype gibi bant genişliği ağırlıklı hizmetleri engellemeye veya ekstra ücret ödemeye çalışırsa, tüketicilerin% 71’i İSS’lerini kefalet eder

ISS’lere not – Müşterileriniz ve Bryan Cranston arasında asla gelmeye çalışmayın, gözlerinizi dışarı fırlatacaklar.

Sezon 4.

Ev iletişim hizmetlerinin aylık ortalama maliyeti $ 154.

Fiyatlandırma büyük ölçüde değişir şirketler ve bölgeler.

  • Daha yüksek DSL hızları Verizon’da ayda 30 dolara ve AT’de 43 dolara mal olabilir&T.
  • Time Warner Cable ve Verizon şarj hakkında 50Mbps için ayda 80 $.
  • Comcast yaklaşık 50 mbps hizmet sunuyor Aylık 115 $.

ABD’deki ortalama bağlantı hızı sadece 9.8Mbps.

  • Güney Kore’de ortalama bağlantı hızı x2 o.

En iyisi “üçlü oyun” anlaşma (kablo, internet ve telefon):

  • Lafayette, Louisiana, 5 Mbps için 121 $ / ay olur.
  • Seul, Güney Kore, 100 Mbps için aylık 35 ABD doları olur.

5 – Onlar’tekeliniz

ABD’de mevcut olan çeşitli internet planları, 2013 ACSI3’te en kötü 2. müşteri deneyimi olarak değerlendirildi.

Dünya Ekonomik Forumu’nun Küresel Rekabet Edebilirlik Raporuna göre;

GSYİH için 1. sırada olmasına rağmen… kullanıcı başına internet bant genişliği için ABD sıra No.35.

Şubat 2014’te, comcast olduğunu açıkladı Time Warner Cable’i almayı kabul etti.

Bu Comcast artıracak’s pazar payı:

  • 30 milyon abone
  • Geniş bant pazarının yaklaşık% 30’u

İnsanların% 52’si Comcast / Time Warner Cable anlaşması gibi birleşmelerin tüketiciler için kötü olduğuna inanıyor.

Neyse ki, ufukta Google Fiber gibi ortaya çıkan rekabet ile umut var. Diğerleri zaman içinde görünmeli ve İSS’leri geliştirmeye zorlamalıdır..

Kaynaklar

  • İnternet Korku Hikayeleri: ISS’ler Ars okuyucularını nasıl berbat etti – arstechnica.com
  • Comcast Hissedarları Kablo Şirketlerinden Çok Nefret Ediyor – bizjournals.com
  • Amerikalılar Neden İnternet Servis Sağlayıcılarından Diğer Sektörlerden Daha Nefret Ediyorlar – businessinsider.com
  • İnternet Sağlayıcınızdan Nefret Edersiniz? – cnn.com
  • Tebrikler, 2014’te Amerika’nın En Kötü Şirketi! – tüketiciist.com
  • ABD Hanelerinin% 71’i İnternete Müdahale Etmeyi Sağlayan Sağlayıcılardan Geçiyordu – tüketicireports.org
  • Üçlü Oyun Kablo Hizmetlerinde Nasıl Tasarruf Edilir – Consumerreports.org
  • Teknik Faturalarınıza Paket Kaydetme – online.wsj.com
  • Amerikalılar Time Warner Cable Deal, Comcast Loş Görünümünü Al – reuters.com
  • ACSI Telekomünikasyon ve Bilgi Raporu 2013 – theacsi.org
  • Endüstrilere Göre Kıyaslamalar – theacsi.org
  • Comcast Tebrikler, Amerika’daki 2014 En Kötü Şirketiniz! – tüketiciist.com
  • İnternet Korku Hikayeleri: ISS’ler Ars Okuyucularına Nasıl Vidalandı – arstechnica.com
  • Comcast Hissedarları Kablo Şirketlerinden Çok Nefret Ediyor – bizjournals.com
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map