Haat je ISP? Je bent niet alleen

Openbaarmaking: Uw steun helpt de site draaiende te houden! We verdienen een verwijzingsvergoeding voor sommige van de services die we op deze pagina aanbevelen.


Met meer dan 85% van de bevolking online, is Amerika een van de beste internetgebruikers van elk land ter wereld. De gemiddelde Amerikaan brengt meer dan 20 uur per week online door, controleert e-mail, speelt games en communiceert op sociale netwerken. We houden zo veel van internet dat we zelfs overwegen internetverslaving toe te voegen aan de lijst met officieel erkende psychische stoornissen.

En we zijn zeer ijverig in het beschermen van ons recht om online te gaan: iedereen die onze internettoegang in de weg staat, zal veel moeten betalen.

Dat begint te verklaren waarom internetserviceproviders (ISP’s) tot de meest gehate bedrijven in Amerika behoren.

In veel gebieden hebben ISP’s het monopolie op internetdiensten, waardoor veel Amerikanen geen keus hebben als het gaat om het kiezen van een provider. Omdat ze weinig of geen concurrentie hebben, kunnen ISP’s wegkomen met het aanrekenen van premium prijzen; veel meer dan in andere landen.

Praat met een paar Amerikanen over hun internetprovider en u zult waarschijnlijk een paar horrorverhalen horen over hun klantenservice. Verhalen over datacaps, snelheidsbeperking of beledigende klantenservice lijken wekelijks viraal te gaan.

Desondanks rekenen deze ISP’s nog steeds premiumtarieven voor het recht om online te gaan, zelfs als de service die ze aanbieden niet overeenkomt met de prijzen.

Ondanks dat ze zulke hoge prijzen hebben betaald, hebben Amerikanen zelfs een van de langzaamste internetsnelheden ter wereld. Het is ironisch dat Amerika graag een monopolie op vrijheid claimt, terwijl onze internettoegang, die een ongekende vrijheid van meningsuiting en informatie biedt, wordt tegengehouden door onze ISP’s. Maar landen als Zuid-Korea, dat internettoegang zwaar censureert, bieden razendsnelle snelheden tegen veel lagere prijzen.

Hoewel het vitriool tegen ISP’s soms een beetje overdreven lijkt, hebben Amerikanen goede redenen om onze ISP’s te haten. Tot de dag toegang hebben tot alternatieven zoals Google Fiber, die de ISP’s zouden dwingen om te verbeteren om te kunnen concurreren, moeten we ze verdragen. Maar dat betekent niet dat we het leuk moeten vinden!

Waarom we onze ISP's haten

5 redenen waarom iedereen zijn ISP haat

Het’is geen geheim dat American Internet Service Sucks biedt – maar waarom haten we ze zo erg?

Hier’s vijf redenen die onze moorddadige woede jegens de ISP rechtvaardigen’s:

1 – Ze laten klanten ontevreden achter

Volgens de American Consumer Satisfaction Index (ACSI) van 2013:

  • ISP’s scoorden gemiddeld 65 van de 100 (100 is een perfecte score)
  • Deze score was de laagste van ELKE branche
  • De ISP’s mislukt naar “leveren op een bijzonder indrukwekkende manier elk aspect van de klantenservice”

De hoogste score voor één ISP was slechts 71/100 voor Verizon Communications

Elke ISP (behalve Cox en Verizon) stond onderaan 15 slechtste bedrijven, voor consumententevredenheid.

2 – Ze behandelen mensen slecht

Volgens de ACSI voor 2013 is de laagste score met betrekking tot klantervaring voor ISP’s 62/100 voor tevredenheid van het callcenter.

Slechtste bedrijf in Amerika 2014 – Comcast

(Comcast kreeg 51,5% van de stemmen.)

2 keer winnaar – Comcast won in 2010 al Worst Company in Amerika

Verbaast dat iedereen?

Volgens Google Trends, gebaseerd op de zoektermen:

  • “Comcast is klote”
    • Seattle haat Comcast het meest
  • “Verizon is waardeloos”
    • Philadelphia haat Verizon het meest
  • “BIJ&T is klote”
    • Chicago haat AT&T het meest

Horror verhaal

Toen ArsTechnica haar lezers hun meest verontrustende verhalen over internetproblemen liet delen, kregen ze meer dan 300 reacties als reactie, die allemaal de ISP’s in brand staken.

Een AT&De klant van T beweerde dat hij na AT een onbetaalde rekening had ontvangen die aan een vreemde was gericht&T heeft het rekeningnummer gerecycled.

BIJ&De klantenservice van T besloot hun fout te herstellen door:

  1. De klant zou naar verluidt liegen
  2. Niet begrijpen waarom namens iemand anders gefactureerd werd, was zelfs een probleem.
  3. Eisen dat de klant de rekening van de vreemdeling betaalt

3 – Ze bieden slechte service

Hoewel ISP’s op vrijwel elk gemeten aspect van de service vreselijk scoorden, domineert hun vreselijke service de lijst.

Scores zijn 100 en variëren van slecht op betrouwbaarheid en kwaliteit tot slechter op beschikbare opties en service:

  • 70/100 – Prestaties van internetservice tijdens piekuren
  • 70/100 – Tevredenheid over de website
  • 70/100 – Kwaliteit van videostreaming

71% van de consumenten zou hun internetprovider in de steek laten als deze zou proberen om bandbreedte-zware services zoals Netflix en Skype te belemmeren of extra in rekening te brengen

Een opmerking voor de ISP’s – Probeer nooit tussen uw klanten en Bryan Cranston te komen, zij zullen uw ogen uitkijken.

4 – Ze zetten je af

De gemiddelde maandelijkse kosten van thuiscommunicatiediensten zijn $ 154.

Prijzen variëren sterk tussen bedrijven en regio’s.

  • Hogere DSL-snelheden kunnen tot $ 30 per maand kosten bij Verizon en $ 43 bij AT&T.
  • Time Warner Cable en Verizon rekenen erover $ 80 per maand voor 50 Mbps.
  • Comcast biedt ongeveer 50 mbps service aan $ 115 per maand.

De gemiddelde verbindingssnelheid in de VS is gewoon 9,8 Mbps.

  • De gemiddelde verbindingssnelheid in Zuid-Korea is meer dan x2 dat.

Het beste “triple play” deal (kabel, internet en telefoon) in:

  • Lafayette, Louisiana, zou $ 121 / maand zijn voor 5 Mbps.
  • Seoul, Zuid-Korea, zou $ 35 / maand zijn voor 100 Mbps.

5 – Ze’opnieuw een monopolie

De verscheidenheid aan internetplannen die in de VS beschikbaar waren, werd beoordeeld als het op één na slechtste type klantervaring in de ACSI3 van 2013.

Volgens het Global Competitiveness Report van het World Economic Forum;

Ondanks dat het nummer 1 is voor het BBP… de Amerikaanse rang nr. 35 voor internetbandbreedte per gebruiker.

In februari 2014, Comcast aangekondigd dat het was overeengekomen om Time Warner Cable over te nemen.

Dit zou Comcast vergroten’s marktaandeel om:

  • 30 miljoen abonnees
  • Ongeveer 30% van de breedbandmarkt

52% van de mensen denkt dat fusies zoals de Comcast / Time Warner Cable-deal slecht zijn voor de consument.

Gelukkig is er hoop aan de horizon, met opkomende concurrentie zoals Google Fiber. Anderen zouden op tijd moeten verschijnen, waardoor de ISP’s gedwongen worden om te verbeteren.

Bronnen

  • Horrorverhalen op internet: hoe ISP’s Ars-lezers hebben verknald – arstechnica.com
  • Comcast-aandeelhouders haten ook hun kabelbedrijf – bizjournals.com
  • Waarom Amerikanen internet service providers meer haten dan welke andere industrie dan ook – businessinsider.com
  • Haat u uw internetprovider? – cnn.com
  • Gefeliciteerd Comcast, je bent het slechtste bedrijf van 2014 in Amerika! – consumerist.com
  • 71% van de Amerikaanse huishoudens zou overstappen van aanbieders die proberen het internet te storen – consumerreports.org
  • Geld besparen op Triple-Play-kabelservices – consumerreports.org
  • Bespaar een bundel op uw technische rekeningen – online.wsj.com
  • Amerikanen nemen zwakke kijk op Comcast, Time Warner Cable Deal – reuters.com
  • ACSI Telecommunicatie- en informatierapport 2013 – theacsi.org
  • Benchmarks per bedrijfstak – theacsi.org
  • Gefeliciteerd Comcast, uw slechtste bedrijf van 2014 in Amerika! – consumerist.com
  • Internet-horrorverhalen: hoe ISP’s Ars-lezers hebben verknald – arstechnica.com
  • Comcast-aandeelhouders haten ook hun kabelbedrijf – bizjournals.com
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map