Gamifikacja: jak firmy wygrywają w pracy

Ujawnienie: Twoje wsparcie pomaga utrzymać działanie witryny! Pobieramy opłatę za polecenie niektórych usług, które zalecamy na tej stronie.


Gamification: Jak wygrać w pracy

Każdy chce, aby praca była przyjemnością. Nawet twój szef, klient lub klient wolałby, abyś cieszył się swoją pracą. Nikt nie chce przebywać w pobliżu nieszczęśliwych ludzi, niezależnie od ich produktywności.

Ale co, jeśli możesz zmienić swój biznes, aby pracownicy wykonywali więcej zadań, ponieważ dobrze się bawili?

Wejdź do świata grywalizacji.

Może to brzmieć jak najnowsze modne hasło biznesowe, ale gamifikacja pozwala firmom wziąć standardowe części dnia pracy i zamienić je w gry. To sprawia, że ​​szczęśliwsi, bardziej zaangażowani pracownicy. A to prowadzi do lepszej jakości i wyższej wydajności – klasyczna sytuacja korzystna dla obu stron.

Możesz pomyśleć, że jest to coś, co mogą zrobić tylko firmy z branży zaawansowanych technologii. Ale to nie prawda. W rzeczywistości, w swojej najbardziej podstawowej formie, grywalizacja od dawna jest częścią sposobu prowadzenia biznesu. Premie sprzedaży są rodzajem gry. Oczywiście nie są zazwyczaj prezentowane w ten sposób. Ale czasem są, wraz z tabelami liderów i różnymi poziomami „nagród”.

Dobry przykład tego, w jaki sposób zwykła firma wykorzystuje gamifikację, można zobaczyć w sklepie samochodowym Pep Boys. Mają program o nazwie Axonify, w którym pracownicy grają w quiz, który dotyczy zarządzania zapasami i zapobiegania wypadkom. Gdy pracownicy dobrze sobie radzą w grze, mogą wygrać nagrody. Kiedy tego nie robią, szybko otrzymują informacje na temat pytanych problemów.

Duże firmy, takie jak Pep Boys, nie inwestują zasobów w grywalizację, ponieważ jest to moda; inwestują w to, ponieważ to działa. Jednym z największych problemów, przed którymi stoją firmy, jest brak zaangażowania pracowników. Zaskakująco duża liczba pracowników jest aktywnie zwolniona. Pracownicy ci często wyrządzają wielką szkodę morale firmy i ostatecznie osiągają ostateczne wyniki.

Oczywiście, grywalizacja nie jest tak prosta, jak decyzja, że ​​będziesz mieć „zabawne” miejsce pracy. W poniższej infografice przyglądamy się wszystkim aspektom grywalizacji: w jaki sposób firmy go używają, co może zrobić dla Twojej firmy i jak możesz wdrożyć własny system. Masz tylko zrzędliwych pracowników i niską wydajność do stracenia.

Osiągnięcie odblokowane: jak wygrać w pracy z gamifikacją

Osiągnięcie odblokowane: jak wygrać w pracy z gamifikacją

Gamifikacja polega na wykonywaniu przyziemnych zadań, takich jak wypełnianie raportów z wydatków, bardziej jak granie w grę. Programy lojalnościowe są częstym przykładem programów do grywalizacji zaprojektowanych w celu poprawy lojalności klientów. Ale programy klienckie to nie jedyny sposób, w jaki firmy używają grywalizacji. Używają go, aby ich pracownicy byli szczęśliwsi i bardziej produktywni. Firmy tak różnorodne jak Pep Boys, Google i Bluewolf wykorzystują wrodzoną miłość ludzi do zabawy i gier, aby wpłynąć na ich zachowanie. Oto jak.

Firmy i ich programy

  • Google – gigant wyszukiwarek

    • Jak to się nazywa: system kosztów podróży
    • Co robi: Poprawa wydajności systemu podróży
    • Jak to działa:

      • Pracownicy, którzy wydają na podróż więcej niż ustalone kwoty, są po prostu opłacani
      • Pracownicy, którzy wydają mniej, mają wybór oszczędności:

        • Zastosowano do następnej wypłaty
        • Postaw na przyszłą podróż służbową
        • Przekazany na wybraną przez siebie organizację charytatywną
  • Pep Boys – sprzedawca motoryzacyjny

    • Jak to się nazywa: Axonify
    • Co robi: zmniejsza straty zapasów i wypadków przy pracy
    • Jak to działa:

      • Pracownicy grają w codzienne quizy dotyczące bezpieczeństwa i zapobiegania stratom

        • Ci, którzy odpowiedzą niepoprawnie, szybko odświeżą temat
        • Ci, którzy odpowiedzą poprawnie, mają szansę zagrać w grę na automatach z szansą na wygraną w gotówce
      • Codzienne przypomnienia o lekcjach bezpieczeństwa i zapobiegania stratom pomagają pracownikom zapamiętać te lekcje, a potencjalne nagrody pieniężne motywują ich do interakcji z quizami
  • Bluewo – firma konsultingowa

    • Jak to się nazywa: #GoingSocial
    • Co robi: Poprawa zaangażowania i motywacji pracowników
    • Jak to działa:

      • Pracownicy otrzymują punkty za

        • Wspólne projekty wewnątrz i na zewnątrz firmy
        • Pisanie postów na blogu
        • Inne osiągnięcia, które docierają do szerszej społeczności
      • Tworzy również lepszą markę dla firmy
  • NTT Data – firma świadcząca usługi IT

    • Jak to się nazywa: Ignite Leadership Game
    • Co robi: uczy następujących pięciu umiejętności przywódczych poprzez ćwiczenia, informacje zwrotne i współpracę:

      • Negocjacja
      • Komunikacja
      • Zarządzanie czasem
      • Zarządzanie zmianami
      • Rozwiązywanie problemów
    • Po zakończeniu programu NTT Data zobaczyła:

      • 50% więcej pracowników pełniących funkcje kierownicze
      • Nowi liderzy opracowali 220 nowych pomysłów, które:

        • wygenerował 1 milion USD przychodów i zaoszczędził pieniądze klientów
        • doprowadziło do 40-procentowego wzrostu zadowolenia pracowników
        • zmniejszyło ścieranie o 30 procent

Korzyści z grywalizacji

  • Zwiększa zaangażowanie i wydajność

    • Ankieta Gallupa z 2014 roku na temat zaangażowania w pracy pokazuje, że

      • 51% „nie było zaangażowanych” – poświęcało czas na pracę, ale nie energię ani pasję
      • 17,5% było „aktywnie odłączonych” – działało i osłabiało innych pracowników
    • Firmy z systemami gamifikacji zgłaszają wyższy poziom wydajności pracowników

      • Według innego badania organizacje korzystające z systemów grywalizowanych zwiększają zaangażowanie pracowników o 48%
      • LiveOps, który zarządza agentami call center, stwierdził, że nagradza swoich pracowników punktami za ukończenie szkolenia i konwersję połączeń:

        • Drastycznie skrócił czas szkolenia nowych pracowników ze 160 do zaledwie 14 godzin
        • Zwiększone zadowolenie klienta 9%
        • Skrócony średni czas połączenia o 23%
  • Sprawia, że ​​postęp jest mierzalny

    • Firmy zazwyczaj sprawdzają pracę swoich pracowników co kwartał, dwa razy w roku lub raz w roku

      • Ten proces przeglądu może utrudnić pracownikom sprawdzenie, jak postępują w swoich rolach
    • Gamified syste ms z punktami, odznakami i tabelami wyników jasno pokazuje, jak sobie radzą pracownicy i jak porównują się do swoich rówieśników

      • Przekazanie komuś natychmiastowej informacji zwrotnej na temat celów, które osiągają lub szans, które tracą, jest skuteczniejsze niż robienie tego długo po fakcie

O czym należy pamiętać podczas hazardu w firmie

Firmy muszą zachować ostrożność przed dodaniem systemu grywalizacji do obecnego modelu biznesowego. Grywalizacja może przynieść wiele korzyści, ale trudno ją również dobrze wykonać. Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać:

  • Nie zmuszaj uczestnictwa

    • Firmy z udanymi programami grywalizacji dobrowolnie uczestniczą w nich

      • Pracownicy powinni chcieć wziąć udział, ponieważ to jest fajne
      • Gra, w którą musisz zagrać, nie jest fajna
  • Twórz gry o więcej niż punktach i odznakach

    • Firma badawcza Gartner z branży IT ocenia, że ​​80% programów grywalizacji zawiedzie w miejscu pracy z powodu ich tandetnej konstrukcji

      • Firmy muszą dokładnie przemyśleć

        • Jakie systemy do grywalizacji
        • Jak je zaryzykować
        • Jak znaleźć właściwą równowagę między

          • Konkurencja
          • Współpraca
      • Aby pracownicy mogli z nimi współpracować, muszą to być systemy grywalizowane

        • sama w sobie zabawa
        • znaczący
  • Nie przeceniaj konkurencji

    • Gry nagradzające konkurencję przede wszystkim mogą powodować problemy

      • Pracownicy mogą

        • Oszukać
        • Wykorzystaj luki
        • Sab otage innych
      • Deloitte Leadership Academy zaprojektowała tabelę wyników, która:

        • Szereguje tylko użytkowników o podobnych poziomach

          • Oznacza to, że istnieje kilka „Top 10” plansz
        • Resetuj co tydzień

          • Zapobiega to zniechęcaniu nowych graczy
  • Gry mogą stać się nieaktualne

    • Gracze mogą się nudzić grami, w które grają przez cały czas

Jak wdrożyć system grywalizacji

Nie ma dwóch takich samych firm, więc nie ma magicznego systemu, który działałby równie dobrze we wszystkich firmach. Istnieje jednak kilka ogólnych wskazówek, które każda firma powinna rozważyć przed wdrożeniem grywalizacji, w tym:

  • Znajdź cel

    • Przed rozważeniem grywalizacji firma musi wiedzieć, co chce osiągnąć

      • Gamifikacja powinna być narzędziem do rozwiązania problemu, a nie narzędziem do poszukiwania problemu
    • Upewnij się, że twoje cele są konkretne

      • Trzymaj się z dala od ładnie brzmiących bromków:

        • „Poprawa środowiska pracy”
        • „Współpracuj wydajniej”
  • Zmierz swój sukces

    • Wybierz mierzalne dane

      • „Zwiększenie konwersji klientów o 25% do następnego kwartału”
      • „Skróć czas oczekiwania o 10% w tym miesiącu”
  • Jeśli kultura firmy silnie ceni konkurencję, rozważ grę, która nagradza pracowników za robienie lepiej niż ich koledzy – lub odwrotnie
  • Ułatw uczestnictwo

    • Zbyt skomplikowane gry mogą zniechęcać do uczestnictwa lub frustrować osoby decydujące się na grę
    • Systemy grywalizacji powinny mieć stosunkowo proste reguły z jasnym i mierzalnym postępem w osiąganiu celów
  • Sprowadź pomoc

    • Istnieje wiele istniejących narzędzi pomagających firmom w gamifikacji ich działalności

      • Zurmo to CRM zaprojektowany, aby sprzedaż była przyjemniejsza
      • Nitro for Salesforce to silnik grywalizacji ogólnego przeznaczenia
      • Badgeville oferuje wiele produktów

        • People Analytics – sposób monitorowania i wizualizacji postępów
        • Profile – gdzie pracownicy mogą organizować swoje życie zawodowe

Większość firm zniechęca pracowników do grania w gry w pracy, ale korzyści płynące z grywalizacji jasno pokazują, że niektóre rodzaje gier są więcej niż tylko akceptowalne, mogą poprawić wyniki finansowe firmy, zwiększyć wydajność pracowników i zapewnić lepsze środowisko pracy. Systemy z gamifikacją mogą być trudne do skonfigurowania, ale jeśli zostaną wykonane poprawnie, oferują duże korzyści.

Źródła: badgeville.com, sunlife.ca, theguardian.com, sustainablesv.org, recyclebank.com, ford.com, myfordmobile.com, fastcompany.com, gallup.com, wired.com, businessinsider.com, bunchball.com, hbr.org, inc.com, simplyzesty.com,

Źródła

  • Grywalizacja finansowa finansowa firmy Sun Life w poszukiwaniu zachęt dla Kanadyjczyków do oszczędzania na emeryturę
  • Gra dalej: czy grywalizacja może pomóc w zachowaniu się firmy??
  • 25 najlepszych przykładów grywalizacji w biznesie
  • Jak najlepsze marki używają gamifikacji do zmiany swojej gry
  • Dlaczego program lojalnościowy Starbucks jest tak udany
  • Prezentacja mobilna
  • Mój Ford Mobile
  • Dyskusje na temat MyFord Mobile
  • Dane NTT: Kim jesteśmy
  • Gamifikacja w rozwoju przywództwa: w jaki sposób firmy wykorzystują gry do budowania linii liderów
  • Plusy i minusy kultury grywalizowanej pracy
  • Większość pracowników amerykańskich niezaangażowanych pomimo zysków w 2014 r
  • 3 rodzaje pracowników: Jak rozpoznać cichego zabójcę
  • Zwycięstwo w grze talentów: jak gamifikacja wpływa na biznes i HR
  • Zabij swoje okropne roczne recenzje – Czas dać pracownikom „Hyperfeedback”
  • Jak LiveOps skrócił czas wdrażania agentów call center z tygodni do godzin
  • Jak firma Deloitte uczyła się gry
  • Przypadek zachęcania pracowników do grania w gry w pracy
  • Jak z Gametyzować swój biznes w 5 prostych krokach
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me