Gamifikácia: Ako firmy vyťažia v práci

zverejnenie: Vaša podpora pomáha udržiavať web v prevádzke! Za niektoré zo služieb, ktoré odporúčame na tejto stránke, získavame poplatok za sprostredkovanie.


Gamification: Ako vyhrať v práci

Každý chce, aby bola práca zábavná. Dokonca aj váš šéf alebo klient alebo zákazník by radšej robili prácu radi. Nikto nechce byť okolo nešťastných ľudí bez ohľadu na to, ako produktívni sú.

Ale čo keby ste mohli zmeniť svoje podnikanie tak, aby sa pracovníkom darilo viac, pretože sa bavili?

Vstúpte do sveta gamifikácie.

Môže to znieť ako najnovšie obchodné buzzword, ale gamifikácia umožňuje firmám vziať štandardné časti pracovného dňa a zmeniť ich na hry. Vďaka tomu sú šťastnejší a angažovanejší pracovníci. A to vedie k vyššej kvalite a vyššej produktivite – klasická výhodná situácia.

Môžete si myslieť, že toto je vec, ktorú môžu urobiť iba spoločnosti v oblasti špičkových technológií. Ale to nie je pravda. V skutočnosti je hra vo svojej najzákladnejšej podobe už dlho súčasťou fungovania podnikov. Predajné bonusy sú druhom hry. Takýto spôsob sa zvyčajne nepredstavuje. Ale niekedy sú, doplnené tabuľkami lídrov a rôznymi úrovňami „cien“.

Dobrým príkladom toho, ako gamification využíva bežná spoločnosť, je obchodný predajca automobilov Pep Boys. Majú program s názvom Axonify, kde zamestnanci hrajú kvízovú hru, ktorá sa zaoberá správou zásob a prevenciou nehôd. Keď sa zamestnancom v hre darí, môžu vyhrať ceny. Ak tak neurobia, dostanú rýchly opakovací test na otázky, ktoré sú predmetom testu.

Veľké spoločnosti, ako napríklad Pep Boys, neinvestujú zdroje do hry, pretože je to výstrelok; investujú do toho, pretože to funguje. Jedným z najväčších problémov, ktorým čelia spoločnosti, je nedostatočná angažovanosť zamestnancov. A prekvapivo veľké množstvo pracovníkov je aktívne odpojených. Títo pracovníci často značne poškodzujú morálku spoločnosti a konečný výsledok.

Gamifikácia samozrejme nie je taká jednoduchá ako rozhodnutie, že budete mať „zábavné“ pracovisko. V nasledujúcom infographic sa zameriavame na všetky aspekty gamifikácie: ako ho spoločnosti používajú, čo by pre vašu spoločnosť mohla urobiť a ako môžete implementovať svoj vlastný systém. Máte len nevrlých zamestnancov a nízku produktivitu.

Odomknutý úspech: Ako vyhrať v práci s gamifikáciou

Odomknutý úspech: Ako vyhrať v práci s gamifikáciou

Gamifikácia zahŕňa vykonávanie bežných úloh, napríklad vyplňovanie správ o výdavkoch, skôr ako hranie hier. Programy s častými letákmi sú bežným príkladom gamifikačných programov určených na zvýšenie lojality zákazníkov. Zákaznícke programy však nie sú jediným spôsobom, akým podniky využívajú gamifikáciu. Používajú ho, aby robili svojich vlastných pracovníkov šťastnejšími a produktívnejšími. Spoločnosti tak rozmanité ako Pep Boys, Google a Bluewolf využívajú vrodenú lásku ľudí k zábave a hrám, aby ovplyvnili ich správanie. Tu je návod.

Spoločnosti a ich programy

  • Google – vyhľadávací engine gigant

    • Ako sa to nazýva: Systém cestovných výdavkov
    • Čo robí: Zlepšenie efektívnosti cestovného systému
    • Ako to funguje:

      • Zamestnanci, ktorí trávia viac ako stanovené sumy, sú jednoducho platení
      • Zamestnanci, ktorí míňajú menej, majú možnosť zvoliť si úspory:

        • Použil sa na ich ďalšiu výplatu
        • Vydajte sa na budúcu pracovnú cestu
        • Venoval sa charite podľa vlastného výberu
  • Pep Boys – predajca automobilov

    • Ako sa to volá: Axonify
    • Čo robí: Znižuje straty zo zásob a nehody na pracovisku
    • Ako to funguje:

      • Zamestnanci hrajú denné kvízové ​​hry o prevencii bezpečnosti a straty

        • Tí, ktorí odpovedia nesprávne, dostanú na túto tému rýchly opakovací rozhovor
        • Tí, ktorí správne odpovedajú, majú možnosť zahrať si hrací automat s možnosťou vyhrať peniaze
      • Denné upomienky na hodiny bezpečnosti a prevencie strát pomáhajú zamestnancom zapamätať si tieto hodiny a potenciálne peňažné ceny ich motivujú k interakcii s kvízmi.
  • Bluewo – obchodná poradenská firma

    • Ako sa to volá: #GoingSocial
    • Čo to znamená: Zlepšiť zapojenie a motiváciu zamestnancov
    • Ako to funguje:

      • Zamestnanci získavajú body

        • Projekty spolupráce v rámci spoločnosti a mimo nej
        • Písanie blogových príspevkov
        • Ďalšie úspechy, ktoré oslovujú širšiu komunitu
      • Vytvára tiež lepšie značky pre spoločnosť
  • NTT Data – spoločnosť poskytujúca IT služby

    • Ako sa volá: Ignite Leadership Game
    • Čo to robí: Vyučuje nasledujúcich päť vodcovských schopností prostredníctvom cvičení, spätnej väzby a spolupráce:

      • vyjednávanie
      • komunikácia
      • Časový manažment
      • Riadenie zmien
      • Riešenie problémov
    • Po dokončení programu NTT Data videl:

      • O 50% viac zamestnancov, ktorí preberajú vedúce úlohy
      • Noví lídri vyvinuli 220 nových nápadov, ktoré:

        • generovali tržby vo výške 1 milión dolárov a ušetrili klientom peniaze
        • viedlo k 40% zvýšeniu spokojnosti pracovníkov
        • znížila opotrebenie o 30 percent

Výhody Gamification

  • Zvyšuje zapojenie a produktivitu

    • Z prieskumu Gallup z roku 2014 o angažovanosti v práci vyplýva, že

      • 51% nebolo „zapojených“ – dali čas do práce, ale nie energiu alebo vášeň
      • 17,5% bolo „aktívne odpojených“ – konali a podkopávali kolegov
    • Spoločnosti so systémom gamified vykazujú vyššiu úroveň produktivity zamestnancov

      • Podľa inej štúdie organizácie využívajúce gamifikované systémy zvyšujú zapojenie zamestnancov o 48%
      • LiveOps, ktorý riadi agentov call centra, zistil, že odmeňuje svojich zamestnancov bodmi za absolvovanie školení a konverzií hovorov:

        • Výrazne skrátil čas potrebný na nové vzdelávanie zamestnancov zo 160 na iba 14 hodín
        • Zvýšená spokojnosť zákazníkov 9%
        • Znížená priemerná doba hovoru o 23%
  • Umožňuje merať pokrok

    • Spoločnosti zvyčajne prehodnocujú prácu svojich zamestnancov štvrťročne, dvakrát ročne alebo ročne

      • Tento proces kontroly môže sťažiť zamestnancom vedieť, ako postupujú vo svojich úlohách
    • Zjednodušený systém, s bodmi, odznakmi a výsledkovými tabuľkami, objasňuje, ako sa zamestnanci správajú a ako porovnávajú so svojimi rovesníkmi.

      • Dať niekomu okamžitú spätnú väzbu, pokiaľ ide o ciele, ktoré spĺňajú, alebo príležitosti, ktoré vynechal, je efektívnejšie ako to urobiť dlho potom, čo sa to stalo

Čo by ste mali mať na pamäti pri hraní vašej firmy

Spoločnosti musia byť pred pridaním gamifikovaného systému do svojho súčasného obchodného modelu opatrné. Gamifikácia môže priniesť veľa výhod, ale je tiež ťažké ju dobre vykonať. Tu je niekoľko vecí, na ktoré treba pamätať:

  • Nenúťte účasť

    • Spoločnosti s úspešnými programami gamifikácie robia účasť na nich dobrovoľnou

      • Zamestnanci by sa mali chcieť zúčastniť, pretože je to zábavné
      • Hra, ktorú musíte hrať, nie je zábavná
  • Vytvárajte hry o viac ako bodoch a odznakoch

    • Výskumná spoločnosť v oblasti IT Gartner odhaduje, že 80% gamifikačných programov na pracovisku zlyhá z dôvodu ich zdĺhavej konštrukcie

      • Spoločnosti musia starostlivo premýšľať

        • Aké systémy sa majú hrať
        • Ako ich hrať
        • Ako nájsť správnu rovnováhu medzi

          • súťaž
          • spolupráca
      • Na to, aby sa s nimi zamestnanci mohli zapojiť, musia existovať systémy s hrami

        • vnútorne zábavná
        • významný
  • Nepreceňujte konkurenciu

    • Hry, ktoré odmeňujú predovšetkým konkurenciu, môžu spôsobiť problémy

      • Zamestnanci môžu

        • cheat
        • Využite medzery
        • Sobí ostatným
      • Vedecká akadémia spoločnosti Deloitte navrhla rebríček výsledkov, ktorý:

        • Zaradí iba používateľov na podobných úrovniach

          • To znamená, že existuje niekoľko kariet „Top 10“
        • Resetujte každý týždeň

          • Toto bráni novým hráčom, aby sa neodradili
  • Hry môžu rásť

    • Hráči sa môžu nudiť hrami, ktoré hrajú stále

Ako implementovať gamifikovaný systém

Žiadne dva podniky nie sú rovnaké, takže neexistuje žiadny magický systém, ktorý bude fungovať rovnako dobre vo všetkých spoločnostiach. Existuje však niekoľko všeobecných tipov, ktoré by každá spoločnosť mala zvážiť pred implementáciou gamifikácie, vrátane:

  • Nájdite účel

    • Pred zvažovaním gamifikácie musí spoločnosť vedieť, čo chce dosiahnuť

      • Gamifikácia by mala byť nástrojom na riešenie problému, nie nástrojom na hľadanie problému
    • Uistite sa, že vaše ciele sú konkrétne

      • Drž sa ďalej od pekne znejúcich bromidov:

        • „Zlepšiť pracovné prostredie“
        • „Efektívnejšia spolupráca“
  • Zmerajte svoj úspech

    • Vyberte kvantifikovateľné metriky

      • „Zvýšte konverziu zákazníkov o 25% do budúceho štvrťroku“
      • „Znížte časy čakania o 10% tento mesiac“
  • Ak kultúra spoločnosti silne oceňuje konkurenciu, zvážte hru, ktorá odmeňuje zamestnancov za to, že robia lepšie ako ich kolegovia – alebo naopak.
  • Zjednodušte účasť

    • Príliš zložité hry môžu odradiť od účasti alebo frustrovať tie, ktoré sa rozhodnú hru hrať
    • Gamifikované systémy by mali mať relatívne jednoduché pravidlá s jasným a merateľným pokrokom smerom k cieľom
  • Získajte pomoc

    • Existuje mnoho existujúcich nástrojov, ktoré majú spoločnostiam pomôcť pri zlepšovaní ich činnosti

      • Zurmo je CRM navrhnutý tak, aby bol predaj zábavnejší
      • Nitro for Salesforce je motor na všeobecné použitie
      • Badgeville ponúka množstvo produktov

        • Analýza ľudí – spôsob, ako monitorovať a vizualizovať pokrok
        • Profily – kde pracovníci môžu organizovať svoj pracovný život

Väčšina spoločností by odrádzala zamestnancov od hrania hier v práci, ale z výhod plynúcich z gamifikácie vyplýva, že určité druhy hier sú viac ako len prijateľné, môžu zvýšiť celkový výsledok spoločnosti, zvýšiť produktivitu pracovníkov a poskytnúť lepšie pracovné prostredie. Nastavenie gamifikovaných systémov môže byť zložité, ale ak sa vykonajú správne, ponúkajú veľké výhody.

Zdroje: badgeville.com, sunlife.ca, theguardian.com, udržateľablesv.org, recykclebank.com, ford.com, myfordmobile.com, fastcompany.com, gallup.com, wired.com, businessinsider.com, bunchball.com, hbr.org, inc.com, simplyzesty.com,

zdroje

  • Sun Life Financial Taps Gamification na ceste za cieľom povzbudiť Kanaďanov, aby ušetrili na dôchodok
  • Hra na: mohlo by to pomôcť pri zmene správania?
  • 25 najlepších príkladov gamifikácie v podnikaní
  • Ako najlepšie značky používajú gamifikáciu na zmenu hry
  • Prečo je vernostný program Starbucks taký úspešný
  • Mobilná prehliadka
  • My Ford Mobile
  • MyFord Mobile Discussions
  • Údaje NTT: Kto sme
  • Gamifikácia v rozvoji vodcovstva: Ako spoločnosti využívajú hry na vybudovanie svojho vodcovského kanála
  • Výhody a nevýhody gamifikovanej pracovnej kultúry
  • Väčšina nezamestnaných zamestnancov v USA napriek ziskom v roku 2014
  • 3 typy zamestnancov: Ako si všimnúť tichého zabijaka
  • Víťazne v Talent Game: Ako ovplyvňuje Gamification podnikanie a HR
  • Zabite svoje strašné ročné recenzie – je čas dať zamestnancom „Hyperfeedback“
  • Ako LiveOps skrátil čas nástupu agentom call centra z týždňov na hodiny
  • Ako Deloitte urobila učenie hry
  • Dôvod, ako prinútiť zamestnancov hrať hry v práci
  • Ako zviditeľniť svoje podnikanie v 5 jednoduchých krokoch
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me