Como iniciar um site de comércio eletrônico

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Reserve um momento para pensar sobre esta frase: inicie um site de comércio eletrônico. Parece que poderia ser a coisa mais fácil do mundo, não é? É basicamente criar um site, colocar alguns produtos nele, adicionar uma função de carrinho de compras e pronto! Você está no negócio! Não é nada como costumava estar onde você precisava:

  • construir ou alugar uma loja.
  • comprar sinalização.
  • armazém, descompactar e exibir inventário.
  • contratar pessoas para trabalhar em sua loja.

Isso exigiu muito investimento inicial de tempo e dinheiro e, se o empreendimento falhar, os resultados podem ser desastrosos.

É verdade que o início e a execução de um site de comércio eletrônico oferece uma barreira muito menor à entrada no espaço de varejo, mas isso não significa que não há coisas importantes a serem levadas em conta – ou que você estará lucrando bem longe. Vamos supor que você esteja no meio do caminho para criar seu site de comércio eletrônico e que já tenha decidido quais produtos vender e comece a começar seu site..

Crie um plano de negócios

Sim, você tem que. Você não está apenas começando um site; você está iniciando um negócio e qualquer negócio iniciado sem um plano está destinado a falhar. Seguir um plano garantirá que você atinja marcos e cresça da maneira que deseja.

Mais importante, se você planeja convidar alguém para investir em seus negócios, ninguém vai entregar um centavo a você sem antes ver seu plano de negócios. Eles precisam saber que obterão retorno do investimento e a única maneira de demonstrar isso com um sólido plano de negócios.

Se você nunca escreveu um antes, tudo bem. Graças à Internet, a maioria das coisas – como iniciar um site de comércio eletrônico – está mais fácil do que nunca. Confira sites como o RocketLawyer.com para obter modelos e kits de plano de negócios. A Small Business Adminstration também oferece inúmeros recursos para novos empresários. Se você ainda não se sente à vontade para fazer as coisas sozinho, pode contratar um consultor de negócios para ajudá-lo.

Escolha um Domínio

Os debates sobre se os domínios devem ser marcados ou não são numerosos e justificam um exame separado. A linha inferior é, você deve escolher um nome de domínio antes de começar a construir um site. Independentemente das práticas recomendadas para a seleção real de nomes, uma coisa a ter em mente é que um domínio .com será mais fácil para a maioria das pessoas lembrar do que um .net ou .biz.

Se o arquivo .com desejado for obtido, tente encontrar outra coisa antes de recorrer a outra extensão de domínio que pode não receber muito tráfego. Mantenha uma mente aberta sobre o seu nome de domínio. Ele não precisa corresponder ao nome da sua empresa exatamente desde que seja memorável e possa ter uma boa marca..

Escolha um host da Web

Você está quase pronto para criar seu site de comércio eletrônico, mas, como você pode fazer isso, precisa de um pedaço da Internet na qual seu site residirá. Selecionar um host da Web é mais fácil do que você pensa.

A melhor coisa a fazer é encontrar algumas que ofereçam hospedagem de comércio eletrônico ou fácil integração ao carrinho de compras e compare os hosts da Web com base nesses recursos, custo, serviço e quaisquer outros fatores importantes para você, leia algumas opiniões sobre cada um deles. eles e escolha o que sair à frente.

Uma das decisões de hospedagem mais importantes que você pode tomar para um site de comércio eletrônico é comprar uma hospedagem dedicada ou gerenciada. A hospedagem dedicada diminuirá a probabilidade de o site ser desativado ou executado lentamente devido à largura de banda reduzida e fornecerá um nível mais alto de segurança aos seus clientes. Isso é especialmente importante quando os clientes estão fornecendo números de cartão de crédito e outros dados pessoais para comprar em seu site.

A hospedagem gerenciada oferecerá todos esses recursos, e você terá a tranqüilidade de que, caso seu site seja desativado no meio da noite ou enquanto estiver de férias, seu host trabalhará para colocá-lo em funcionamento novamente. o mais rápido possível, com pouca ou nenhuma intervenção sua.

Por fim, escolha o host e o tipo de hospedagem que oferecerá velocidade. A rapidez com que o site de comércio eletrônico e as páginas dos seus produtos são carregados é vital para manter os clientes interessados ​​e concluir as vendas. Se um cliente colocar um produto no carrinho de compras e precisar esperar muito para concluir a transação, é provável que ele simplesmente abandone o carrinho e vá para um site que permita realizar mais as compras. rapidamente.

Selecione um carrinho de compras

Assim como os hosts, as opções de carrinho de compras são muitas. Você ainda pode não perceber, mas os carrinhos de compras on-line podem fazer muito mais do que simplesmente realizar transações monetárias. Muitos softwares de carrinho de compras também podem fazer coisas como:

  • forneça códigos de cupom (se você estiver oferecendo a eles).
  • acompanhar o transporte para os clientes.
  • fornecer aos clientes opções e taxas de envio.
  • envie notificações por email para você e seus clientes quando as compras forem feitas.
  • e muito, muito, muito mais.

Novamente, é uma questão de reduzi-lo a alguns candidatos e escolher o que você mais gosta, ou que parece receber as críticas mais positivas. Não se esqueça de garantir que o carrinho de compras que você deseja seja compatível com o host que você selecionou.

Wireframe e Design do Site

Se você não conhece o termo, o wireframing significa basicamente mapear o que o site conterá e onde as coisas serão localizadas. É mais sobre funcionalidade e usabilidade do que estética, que é onde o design entra. Um wireframe indica coisas como onde estará o menu de navegação, onde a caixa de pesquisa aparecerá, quanto tempo cada página tem, o que aparece acima e abaixo da dobra, quantas e quais páginas seu site conterá etc. Isso fornecerá um plano a ser seguido quando você criar o conteúdo que será publicado em seu site e indicará onde os produtos serão vendidos em seu comércio eletrônico site será encontrado e como eles serão categorizados e organizados.

Esteja você projetando seu site de comércio eletrônico ou tendo um designer fazendo isso por você, o wireframe ajudará a saber quais recursos devem se destacar, quais podem ser menos proeminentes, que cores usar etc..

Agora você está no meio do caminho para lançar seu site.

Parte 2 – Lançamento do site de comércio eletrônico

Você escreveu um plano de negócios, comprou um domínio memorável, instalou sua hospedagem na Web e criou uma estrutura para seu site de comércio eletrônico.

Você está a caminho de um futuro lucrativo – se fizer isso da maneira certa. Pode parecer uma proposta fácil, mas criar um site de comércio eletrônico não é como criar um blog. Você está construindo um negócio para vender produtos a clientes que confiarão em você o dinheiro deles. Um passo em falso pode derrubar todo o empreendimento antes mesmo de decolar..

A melhor maneira de evitar um desastre é ter um plano e estabelecer uma boa base antes de começar a vender qualquer coisa. Você estará em uma posição muito melhor para se estabelecer – e seu site de comércio eletrônico – para obter sucesso.

Decida quais recursos incluir

Além dos produtos que você venderá em seu site de comércio eletrônico, o que mais você acha que seria benéfico para seus clientes e ajudaria a aumentar as vendas? Um blog? Guias de compra? Gráficos de comparação de produtos? Lembre-se de que recursos como guias de compra e gráficos de comparação são bastante estáticos e não precisam ser atualizados com frequência (dependendo dos produtos que você está vendendo, é claro), mas um blog exigiria atualizações e manutenção regulares para permanecer relevante, interessante e valioso para seus clientes e seu site.

Se você não está interessado ou é capaz de acompanhar um blog, provavelmente é melhor não incluí-lo. A única coisa pior do que não ter um blog em seu site de comércio eletrônico é ter um que fique estagnado, fazendo parecer que seu site nunca é atualizado e você não se importa com seus negócios ou clientes. Não ter um blog não afetará negativamente suas vendas tanto quanto ter um blog abandonado.

Se você deseja ter um blog, mas não possui tempo ou habilidades de redação para manter um, considere contratar um redator para produzir conteúdo para você. Tenha cuidado com quem você contratar, no entanto. Dez dólares por uma publicação no blog podem parecer um roubo, mas você recebe pelo que paga. Investir em conteúdo de qualidade que seja valioso para seus clientes e aumente as vendas é sempre uma boa decisão comercial e vale a pena a despesa.

Criar um mecanismo de atendimento ao cliente

Sempre que você cria uma empresa que oferece algo em troca de dinheiro, está criando um relacionamento com os clientes. Se esse relacionamento é benéfico para ambas as partes está, em grande parte, em suas mãos. Se os clientes não têm como entrar em contato com você quando algo der errado (e, em algum momento, ocorrerá), isso poderá gerar desconfiança e fazer com que você perca clientes atuais e potenciais.

Você deve decidir como os clientes poderão entrar em contato com você quando tiverem dúvidas ou problemas com seus pedidos. Um simples formulário de contato? Um número de telefone? Suporte de bate-papo ao vivo? Os custos para essas opções variam muito, assim como a eficácia. Se você fornecer um formulário de contato, monitorará o email para garantir que os clientes recebam respostas em tempo hábil? Se você fornecer suporte por bate-papo ao vivo, estará disponível 24 horas por dia, sete dias por semana ou pagará um serviço para estar disponível para você?

Se você está apenas começando, considere optar pela opção menos cara – mas ainda eficaz – e faça o upgrade para oferecer um suporte melhor à medida que sua empresa cresce e sua receita aumenta. A linha inferior é, independentemente do método escolhido, verifique se seus clientes se sentem bem atendidos. É isso que os faz voltar.

Comercialize seu site

Depois de comprar um domínio e hospedagem, você cria e preenche seu site com produtos e bom conteúdo, é hora de abrir suas portas para os clientes. Mas onde eles estão? Como você pode descobrir sem um pouco de planejamento, os clientes não aparecem para comprar simplesmente porque você criou um site de comércio eletrônico. Você precisa divulgar a palavra.

Um plano de marketing deve fazer parte do seu plano de negócios. Você fará uso das mídias sociais? Você comprará anúncios de pagamento por clique? E a publicidade tradicional no rádio ou no jornal? O marketing de conteúdo funcionará para você? Tudo isso para descobrir antes do seu lançamento.

Depois que o site for iniciado, e você tiver todas as suas contas de publicidade e sociais, é hora de divulgar. Sempre é possível contar com a família e os amigos para ajudá-lo a divulgar, mas não descarta as mídias sociais como uma importante ferramenta de marketing.

Apenas algumas coisas que você pode fazer são:

  • ofereça cupons exclusivamente para pessoas que gostem da sua página no Facebook ou twite usando uma determinada hashtag criada por você
  • pesquise no Twitter por menções de seus produtos e responda a esses tweets com links para seu novo site de comércio eletrônico
  • entre em contato com blogueiros na sua vertical e peça que eles analisem seus produtos ou ofereça uma postagem de convidado para divulgar sua empresa
  • fixe fotos de seus produtos no Pinterest, com links para seu site

O marketing de mídia social oferece muitos canais e oportunidades para listar aqui, então faça um pouco de lição de casa para descobrir como fazer essas redes funcionarem para você e seu site de comércio eletrônico.

Mantenha seu site

Depois que seu site é criado, você está conquistando clientes e fazendo vendas, seu trabalho não está concluído. Você deve monitorar seu site para garantir que ele funcione da maneira que deveria em todos os momentos. Uma das piores coisas que podem acontecer a um site de comércio eletrônico é o primeiro que acontece no meio da noite e, em seguida, os clientes começam a reclamar – alto e publicamente – que não podem fazer as compras que desejam. faço. Evite esse tipo de desastre com ferramentas e serviços de monitoramento de sites, como hospedagem gerenciada.

Além disso, mantenha suas páginas de produtos atualizadas. Se você está vendendo seus próprios produtos, deve ser muito fácil acompanhar o que está disponível e o que foi descontinuado. No entanto, se você é um revendedor, não deseja incomodar os clientes oferecendo um produto em seu site que não é mais fabricado pelo fabricante.

Resista à tentação de reprojetar ou reorganizar seu site com muita frequência. Os sites de comércio eletrônico enfrentam um desafio especial na construção de confiança com os clientes. As pessoas estão entregando seu dinheiro; eles querem e precisam confiar no seu site, e parte dessa confiança vem do fato de não encontrar dificuldades na navegação e de encontrar o que querem quando querem. Se você está constantemente mudando as coisas, os clientes ficam frustrados e param de fazer compras com você.

Construir um site de comércio eletrônico não é, por si só, tão difícil assim. Mas é preciso planejamento e boa execução para trabalhar e se transformar em um empreendimento de longo prazo, bem-sucedido e lucrativo. Nunca subestime o poder da qualidade e bom atendimento ao cliente.

Última atualização: março de 2015

Jeffrey Wilson Administrator
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